# Help Desk Analyst L2

- **Empresa:** Stefanini Latam
- **Ubicación:** guatemala, Guatemala, GT (No informado)
- **Salario:** Salario no informado
- **Contrato:** Tiempo completo
- **Publicada:** 2026-11-03

## Descripción del empleo

Descrição da vaga
¡Sé parte de Stefanini!
En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
Responsabilidades e atribuições
Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales correo electrónico, ticket o en persona.
Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles, dispositivos de salas de juntas.
Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.
Administración de Active Directory y GPOs.
Soporte a usuarios en Microsoft Entra ID
Gestión de cuentas y accesos en Microsoft Entra ID
Soporte a dispositivos gestionados con Intune
Troubleshooting de políticas y dispositivos en Intune
Soporte y resolución de incidencias en Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive y aplicaciones de Office).
Soporte básico de red (VPN, Wi-Fi, LAN).
Requisitos e qualificações
Experiencia de 3 años comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
Bilingüe deseable
Informações adicionais
Vacante presencial en oficinas del cliente

[Postularme en el sitio de la empresa](https://www.joonow.com/es/empleo/help-desk-analyst-l2-guatemala-guatemala-87tapcxq2g/postular)