# Cómo moderamos las opiniones de empresas

Las opiniones de empresas en Joonow las escriben personas que trabajan o trabajaron en ellas y se publican **sin el nombre** de quien escribió. Esta página explica qué se publica, qué no, cómo solicitar el retiro de una opinión y qué hacemos cuando la Justicia lo ordena. Las reglas completas están en los [términos de las opiniones](/es/terminos-de-opiniones).

## Antes de publicar

- **Toda opinión pasa por moderación.** Un sistema automático (inteligencia artificial) señala posibles problemas y una persona de nuestro equipo decide. Nada se publica sin esa decisión.
- **No publicamos:** nombre o apodo de personas, persona identificable por el cargo (como "el director financiero" o "la dueña") criticada como persona, acusación de delito contra alguien, datos personales (teléfono, correo, documento, dirección), insultos, ofensas, discriminación, amenazas, publicidad ni texto copiado.
- **Los hechos graves se pueden contar como experiencia, sin decir quién.** "Hubo casos de acoso en el equipo" o "el sueldo se atrasó tres meses" describen el trabajo; "el gerente X me acosó" señala a una persona y no se publica.
- **La acusación contra una persona y la persona identificable por el cargo se rechazan en el momento**, con el motivo, y quien escribió puede reescribir.
- **Joonow nunca edita el texto de quien opina.** Si algo tiene que cambiar, rechazamos con el motivo y la persona reescribe. Quien escribe es responsable de lo que escribió.
- **Quien opina declara** que trabaja o trabajó en la empresa y que el texto es su propia experiencia.
- **Las cuentas con correo temporal no opinan**, y quien administra la página de la empresa no opina sobre su propia empresa.

## Qué aparece en el sitio

- **Nada aparece antes de 3 opiniones publicadas.** Hasta entonces, la página dice "opiniones en recolección": ni la nota, ni los textos, ni la cantidad. Así, nadie descubre quién escribió por el momento en que apareció la opinión.
- **Empresa de hasta 50 personas:** la opinión muestra solo el área de trabajo (por ejemplo, "Finanzas"), sin el cargo y sin la ciudad.
- **Fecha solo con mes y año.** La empresa evaluada nunca recibe la identidad de quien escribió.
- **Insignia "Vínculo confirmado":** opcional. Quien quiera confirma un correo del dominio de la empresa; guardamos solo el dominio y la fecha, nunca la dirección.
- **Respuesta de la empresa:** una por opinión, en público, y también pasa por la moderación. La respuesta no puede identificar ni insinuar quién escribió.
- Por ahora, las opiniones valen solo para empresas de Brasil.

## Opiniones falsas

Antes de publicar, miramos señales de elogio comprado y de ataque de la competencia: opinión enviada desde la misma red o el mismo dispositivo de alguien del equipo de la empresa, varias cuentas de la misma red opinando sobre la misma empresa, cuenta creada solo para opinar y muchas opiniones de la misma empresa en poco tiempo (esas se revisan juntas). La empresa no puede ofrecer regalos, descuentos ni ninguna ventaja por una opinión, ni presionar a nadie para escribir, cambiar o borrar una opinión.

## Cómo solicitar el retiro de una opinión

- **La empresa evaluada** lo pide desde el área de la empresa, en "Opiniones".
- **La persona mencionada u otra persona** (un representante, por ejemplo), incluso sin cuenta, usa el [formulario de solicitud de retiro](/es/solicitar-retiro-de-opinion). La solicitud vale después de que la persona confirma su correo.
- **Motivos:** dato personal expuesto, persona mencionada o identificable, acusación de delito, quien escribió nunca trabajó en la empresa u ofensa.

Qué pasa después:

1. **Plazo de 5 días hábiles** para la decisión, contados desde la confirmación de la solicitud.
2. **Quien escribió es avisado por correo** y puede reescribir la opinión o explicarse. Quien pidió no recibe el nombre ni ningún dato de quien escribió, y quien escribió no recibe el nombre ni el correo de quien pidió.
3. **Durante el análisis, la opinión solo sale del aire** cuando la solicitud es sobre datos personales o sobre una acusación contra una persona identificable. En los demás casos, sigue publicada hasta la decisión.
4. **La decisión sale por escrito, con el fundamento, para las dos partes.**

**La opinión sobre la experiencia de trabajo se mantiene.** En esos casos, la opinión sigue publicada y el retiro depende de una orden judicial (Ley brasileña 12.965/2014, Marco Civil da Internet, art. 19). Los datos personales expuestos, la discriminación y las amenazas se retiran cuando nos notifican.

## Cuando la Justicia lo ordena

- **Orden judicial de retiro:** la cumplimos cuando identifica la opinión (la dirección de la página con el `#r-` de la opinión).
- **Registros de acceso:** guardamos, en secreto y cifrados, la dirección IP, el puerto de origen y la fecha y hora (UTC) de cada envío durante 6 meses, como exige el Marco Civil da Internet (art. 15). Esos registros solo se entregan con orden judicial (art. 22).
- **Retención legal:** cuando hay una solicitud formal de retiro, un proceso o una orden judicial, la opinión y los registros quedan guardados, cifrados, aunque quien escribió borre la opinión o la cuenta, hasta que el caso termine.

## Transparencia

Todos los años publicamos un informe con el número de opiniones recibidas, publicadas y rechazadas, de solicitudes de retiro (por motivo y por decisión, con cuántas se decidieron en plazo) y de órdenes judiciales recibidas.

Dudas: [contáctanos](/es/contacto).