# Términos de patrocinio y política de reembolso

Estos términos se aplican a la empresa que contrata el patrocinio de una vacante en Joonow (la "contratante"). Quien vende el patrocinio y emite la factura es HERO TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 23.073.946/0001-83, con sede en Brasil. Complementan los [términos de uso](/es/terminos-de-uso) y la [política de privacidad](/es/politica-de-privacidad), que siguen vigentes. Esta es una traducción; si hay diferencias entre las versiones, prevalece la versión en portugués.

## Qué es el patrocinio

El patrocinio destaca la vacante, durante un período, en las búsquedas y en las páginas de cargo de Joonow.

- **Solo para búsquedas parecidas.** La vacante patrocinada aparece cuando la búsqueda tiene un término que coincide con el cargo (o con el nombre de la empresa) y con los filtros elegidos, como ciudad y modalidad de trabajo.
- **Siempre identificada.** La vacante aparece con la etiqueta "Patrocinada" y sus enlaces llevan la marca de enlace patrocinado.
- **Como máximo dos por página.** Cuando hay más vacantes patrocinadas que coinciden con la búsqueda, se turnan a lo largo del día.
- **El orden normal no cambia.** La vacante sigue apareciendo en su lugar en la lista, como cualquier otra.
- **Sin promesa de resultados.** El patrocinio aumenta la exposición de la vacante, pero no garantiza un número de visualizaciones, clics, postulaciones ni contrataciones.

Publicar vacantes en Joonow sigue siendo gratis. El patrocinio es opcional.

## Paquetes y precios

- Los paquetes son de 7, 15 o 30 días, con precio fijo en reales brasileños, mostrado en pantalla antes de la compra.
- El precio puede cambiar para compras futuras. Un pedido ya hecho mantiene el valor de la fecha en que se hizo.
- Un paquete vale para una vacante. Cada vacante tiene un patrocinio a la vez.
- El patrocinio es una compra única: no se renueva solo, no hay cobro recurrente y ninguna tarjeta queda guardada para cobrar de nuevo.

## Contratación y pago

- La compra se hace en el área de la empresa, por quien tiene el rol de dueña o administradora de la empresa en Joonow.
- **Pix:** cobro con código QR y código para copiar y pegar, válido por el plazo mostrado en pantalla. Procesado por C6 Bank.
- **Boleto:** con el vencimiento mostrado en pantalla. La confirmación depende de la compensación bancaria, que puede tardar hasta tres días hábiles. Procesado por Vindi.
- **Tarjeta de crédito:** el pago se hace en el entorno seguro de Vindi. Los datos de la tarjeta se escriben allí y nunca pasan por Joonow.
- Un pedido no pagado a tiempo vence solo. Mientras el pedido esté abierto, la contratante puede generar un nuevo cobro o cambiar la forma de pago.

## Factura

- La factura de servicio (NFS-e) se emite después de la confirmación del pago, con los datos de facturación informados por la contratante.
- La contratante responde por la exactitud de esos datos. Una factura emitida con datos incorrectos informados por ella puede no ser sustituida.
- El PDF y el XML de la factura se pueden descargar en el área de la empresa.

## Revisión antes de publicarse

- Después del pago, la vacante pasa por un análisis automático de riesgo de fraude y por la moderación de Joonow, normalmente en hasta un día hábil.
- **El período empieza cuando la vacante sale al aire**, no en el pago: la contratante tiene todos los días contratados.
- Si el patrocinio es rechazado en la revisión, el valor pagado se devuelve íntegramente.

## Reglas de la vacante patrocinada

La vacante patrocinada debe seguir los [términos de uso](/es/terminos-de-uso). En especial, debe:

- ser una vacante real, abierta y de la propia contratante;
- no cobrar nada a quien se postula;
- no discriminar por edad, género, raza, discapacidad, religión ni ningún otro motivo prohibido por ley;
- tener información correcta de cargo, ubicación, salario y forma de postulación.

Joonow puede **suspender** el patrocinio cuando la vacante recibe denuncias, cuando hay sospecha de fraude o cuando la vacante sale del aire (por ejemplo, pausada por la contratante). Cuando la suspensión termina y la vacante vuelve, el tiempo en que estuvo detenida se devuelve al final del período.

Joonow puede **cancelar** el patrocinio, sin reembolso, cuando la vacante incumple estas reglas o los términos de uso. Si la contratante cierra la vacante antes del final del período, el patrocinio termina junto, sin reembolso de los días restantes.

## Métricas

- El área de la empresa muestra, por día, las impresiones y los clics en el espacio patrocinado y los clics en "Postularme" de la vacante durante el patrocinio.
- Los números son agregados y no identifican personas. Los robots y los accesos repetidos en poco tiempo no se cuentan, por eso los números son aproximados.

## Política de reembolso

| Situación | Reembolso |
| --- | --- |
| La contratante desiste antes de que el patrocinio salga al aire | Total |
| El patrocinio es rechazado en la revisión | Total, sin pedido |
| Joonow no logra entregar el patrocinio por una falla propia (sitio fuera del aire por más de 24 horas seguidas, por ejemplo) | Proporcional a los días no entregados, o los días de vuelta, a elección de la contratante |
| El patrocinio se suspende y después vuelve al aire | No hay reembolso: el tiempo detenido se devuelve al final del período |
| La contratante pausa o cierra la vacante | No hay reembolso de los días restantes |
| El patrocinio se cancela por incumplir estas reglas o los términos de uso | No hay reembolso |

**Cómo pedirlo:** por [Contáctanos](/es/contacto), con el número del pedido. Respondemos en hasta 5 días hábiles.

**Cómo vuelve el dinero:**

- **Pix:** devolución a la misma cuenta que pagó.
- **Tarjeta:** reembolso en el resumen de la tarjeta, en el plazo de la emisora.
- **Boleto:** transferencia a una cuenta bancaria a nombre de la contratante (el mismo CNPJ o CPF de la factura).

El reembolso se hace en hasta 10 días hábiles después de aprobado. La factura del valor devuelto se cancela cuando la municipalidad lo permite; cuando no lo permite, emitimos el documento que exija.

## Contracargo en la tarjeta

Si la contratante disputa el pago con la emisora de la tarjeta, el patrocinio queda suspendido hasta que se resuelva la disputa. Si la disputa se acepta, el patrocinio se cancela.

## Responsabilidades

- La contratante responde por el contenido de la vacante y por el proceso de selección.
- Joonow responde por la entrega del destaque contratado en los términos anteriores y no responde por decisiones de contratación, por el contenido de sitios de terceros ni por los resultados del proceso de selección.
- En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de Joonow por un pedido se limita al valor pagado por él.

## Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. La fecha de la última actualización aparece arriba en la página. Los cambios valen para compras hechas después de la actualización; un patrocinio ya pagado sigue los términos de la fecha de compra.

## Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Brasil. Se elige la jurisdicción de São José do Rio Preto/SP.

## Contacto

Dudas sobre el patrocinio, el cobro o la factura: [Contáctanos](/es/contacto#sales).