# Como moderamos as avaliações de empresas

As avaliações de empresas na Joonow são escritas por quem trabalha ou trabalhou nelas e publicadas **sem o nome** de quem escreveu. Esta página explica o que é publicado, o que não é, como pedir a remoção de uma avaliação e o que fazemos quando a Justiça manda. As regras completas estão nos [termos das avaliações](/pt-br/termos-de-avaliacoes).

## Antes de publicar

- **Toda avaliação passa por moderação.** Um sistema automático (inteligência artificial) aponta possíveis problemas e uma pessoa da nossa equipe decide. Nada vai ao ar sem essa decisão.
- **Não publicamos:** nome ou apelido de pessoas, pessoa identificável pelo cargo (como "o diretor financeiro" ou "a dona") criticada como pessoa, acusação de crime contra alguém, dado pessoal (telefone, e-mail, documento, endereço), xingamento, ofensa, discriminação, ameaça, propaganda e texto copiado.
- **Fatos graves podem ser contados como experiência, sem dizer quem.** "Houve casos de assédio na equipe" ou "o salário atrasou três meses" descrevem o trabalho; "o gerente X me assediou" aponta uma pessoa e não é publicado.
- **Acusação contra pessoa ou pessoa identificável pelo cargo são recusadas na hora**, com o motivo, e quem escreveu pode reescrever.
- **A Joonow nunca edita o texto de quem avalia.** Se algo precisa mudar, recusamos com o motivo e a pessoa reescreve. Quem escreve é responsável pelo que escreveu.
- **Quem avalia declara** que trabalha ou trabalhou na empresa e que o texto é a própria experiência.
- **Contas com e-mail temporário não avaliam**, e quem administra a página da empresa não avalia a própria empresa.

## O que aparece no site

- **Nada aparece antes de 3 avaliações publicadas.** Até lá, a página diz "avaliações em coleta": nem a nota, nem os textos, nem a quantidade. Assim, ninguém descobre quem escreveu pelo momento em que a avaliação apareceu.
- **Empresa de até 50 pessoas:** a avaliação mostra só a área de trabalho (por exemplo, "Financeiro"), sem o cargo e sem a cidade.
- **Data só com mês e ano.** A empresa avaliada nunca recebe a identidade de quem escreveu.
- **Selo "Vínculo confirmado":** opcional. Quem quiser confirma um e-mail do domínio da empresa; guardamos só o domínio e a data, nunca o endereço.
- **Resposta da empresa:** uma por avaliação, em público, e também passa pela moderação. A resposta não pode identificar nem insinuar quem escreveu.
- Por enquanto, as avaliações valem só para empresas do Brasil.

## Avaliações falsas

Olhamos sinais de elogio comprado e de ataque de concorrente antes de publicar: avaliação enviada da mesma rede ou do mesmo aparelho de alguém da equipe da empresa, várias contas da mesma rede avaliando a mesma empresa, conta criada só para avaliar e muitas avaliações da mesma empresa em pouco tempo (essas vão juntas para a revisão). A empresa não pode oferecer brinde, desconto ou qualquer vantagem por avaliação, nem pressionar alguém a avaliar, mudar ou apagar uma avaliação.

## Como pedir a remoção de uma avaliação

- **A empresa avaliada** pede pela área da empresa, em "Avaliações".
- **A pessoa citada ou outra pessoa** (um representante, por exemplo), mesmo sem conta, usa o [formulário de pedido de remoção](/pt-br/pedir-remocao-de-avaliacao). O pedido vale depois que a pessoa confirma o e-mail.
- **Motivos:** dado pessoal exposto, pessoa citada ou identificável, acusação de crime, quem escreveu nunca trabalhou na empresa ou ofensa.

O que acontece depois:

1. **Prazo de 5 dias úteis** para a decisão, contados da confirmação do pedido.
2. **Quem escreveu é avisado por e-mail** e pode reescrever a avaliação ou se explicar. Quem pediu não recebe o nome nem nenhum dado de quem escreveu, e quem escreveu não recebe o nome nem o e-mail de quem pediu.
3. **Durante a análise, a avaliação só sai do ar** quando o pedido é sobre dado pessoal ou sobre acusação contra uma pessoa identificável. Nos outros casos, ela continua no ar até a decisão.
4. **A decisão sai por escrito, com o fundamento, para os dois lados.**

**Opinião sobre a experiência de trabalho fica no ar.** Nesses casos, a avaliação é mantida e a remoção depende de ordem judicial (Lei nº 12.965/2014, o Marco Civil da Internet, art. 19). Já dado pessoal exposto, discriminação e ameaça saem quando somos notificados.

## Quando a Justiça manda

- **Ordem judicial de remoção:** cumprimos quando ela identifica a avaliação (o endereço da página com o `#r-` da avaliação).
- **Registros de acesso:** guardamos, sob sigilo e cifrados, o endereço IP, a porta de origem e a data e hora (UTC) de cada envio por 6 meses, como manda o Marco Civil da Internet (art. 15). Esses registros só são entregues com ordem judicial (art. 22).
- **Retenção legal:** quando há pedido formal de remoção, processo ou ordem judicial, a avaliação e os registros ficam guardados, cifrados, mesmo que quem escreveu apague a avaliação ou a conta, até o caso acabar.

## Transparência

Todo ano publicamos um relatório com o número de avaliações recebidas, publicadas e recusadas, de pedidos de remoção (por motivo e pela decisão, com quantos foram decididos no prazo) e de ordens judiciais recebidas.

Dúvidas: [Fale conosco](/pt-br/contato).