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Sobre a vaga

Descrição:

• Controlar os eventos da área, prestando suporte quando necessário com materiais, estrutura e orientações;
• Monitorar o status das atendentes no canal telefônico, a fim de garantir o atingimento das metas estabelecidas;
• Controlar e gerenciar os dados de atendimento telefônico, visualizando o percentual de efetividade nos atendimentos e traçar plano de ação juntamente com a coordenação;
• Garantir que as demandas sejam finalizadas dentro do prazo, buscando zelar pelo cumprimento da RN 395;
• Disseminar novas informações e tratativas para a equipe, realizando orientações contínuas com a equipe zelando pela qualidade no atendimento prestado aos beneficiários;
• Repassar as negativas de forma clara e objetiva a fim de que não reste dúvidas, conforme a RN 395;
• Realizar análises dos pareceres emitido pela Auditoria a fim identificar possíveis fragilidades na negativa;
• Realizar formulação da carta de negativa formal e direcionar ao e-mail ou WhatsApp do cliente;
• Orientar tecnicamente os novos colaboradores quanto a execução dos processos da área, para que a garantir do atendimento seja dentro dos padrões esperados;
• Responsável pelo atendimento personalizado aos clientes que apresentam situações complexas;
• Prestar suporte junto a atendente quanto as dúvidas de codificações e orientações diversas voltadas para as rotinas do dia a dia;
• Realizar os testes de operação nos sistemas integrados entre o prestador e a Unimed a fim de certificar que o resultado seja conforme planejado pelas áreas;
• Acompanhar, monitorar e levantar as evidências para cumprimentos dos requisitos da RN 452, a fim de garantir que todos os requisitos da área sejam atendidos;
• Responsável pelo monitoramento e acompanhamento de todos as informações e serviços prestados na área, a fim de munir a liderança e gerência com indicadores que venham garantir a qualidade dos processos executados na área de atendimento ao cliente;
• Realizar processo de remoção intermunicipal por via terrestre ou aérea de pacientes, quando solicitado pelo médico assistente;
• Prestar auxílio nos processos de reembolso, deliberando juntamente com o diretor da pasta;
• Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias da natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.

Requisitos:

• Graduação completa em administração e/ou áreas afins;
• Conhecimento em Pacote Office intermediário;
• Conhecimento em Regras de resoluções Normativas e ANS;
• Conhecimento em Rol de Honorários Médicos e Instruções Gerais;
• Conhecimento em Manual Intercâmbio Nacional.

Benefícios:
Auxílio educação, Benefícios internos, Convênio Farmácia , Estacionamento, Folga Aniversário , Plano de Saúde, Plano Odontológico , Possibilidade de Participação nos Lucros, Previdência privada, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte