• Salário

  R$ 1.921,00 por mês

• Salário

  R$ 1.921,00 por mês

Candidatar-se

---

Sobre a vaga

Nível: Analista
Cursos de: Administração,Marketing,Gestão Comercial
Escolaridade: Graduação - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: 08:00 as 18:00 de segunda a sexta feira - 44 Semanais - Rebouças - Curitiba

Benefícios: Vale transporte de R$ 240,00, 💰 Comissão

Responsabilidades da posição:

Estamos buscando um Analista de Suporte para integrar nosso time. O profissional será responsável por gerir casos relacionados a transportadoras, como atrasos, mudanças de endereço e acareações, além de participar de reuniões de performance com transportadoras. Também cuidará das demandas dos clientes que compram via marketplace, incluindo devoluções e outros atendimentos. Se você é organizado, proativo e gosta de lidar com desafios logísticos e atendimento ao cliente, essa vaga é para você!

Requisitos obrigatórios para a posição:

1.     Atendimento ao Cliente:

 ·        Atender e resolver solicitações: Ser o ponto de contato para clientes, respondendo a dúvidas, solucionando problemas e oferecendo suporte em todas as etapas da experiência de compra.

·        Manter a satisfação do cliente: Garantir que cada interação resulte em uma experiência positiva, contribuindo para a retenção e fidelização dos clientes.

·        Gerenciar reclamações: Tratar reclamações de forma eficaz e empática, buscando sempre resolver os problemas e transformar uma experiência negativa em uma oportunidade de fidelização.

·        Acompanhar pedidos: Monitorar e fornecer atualizações sobre o status de pedidos, entregas e devoluções, assegurando que os clientes estejam informados e satisfeitos com o serviço prestado.

·        Capacitação contínua: Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa para fornecer informações precisas e relevantes aos clientes.

 2.     Colaboração Interdepartamental:

 ·        Trabalho em equipe: Colaborar com as equipes de marketing, vendas e operações para garantir uma comunicação eficaz e um atendimento ao cliente alinhado com os objetivos da empresa.

·        Suporte em projetos: Participar de projetos relacionados à melhoria do atendimento ao cliente e ao aumento das vendas, contribuindo com insights e implementações práticas.

 3.     Gestão de Casos de Transporte:

 ·        Acompanhar e resolver casos de atrasos, alterações de endereço e acareações com transportadoras, garantindo que as entregas ocorram conforme o prazo.

 4.     Reuniões de Performance:

 ·        Participar de reuniões de avaliação de desempenho das transportadoras, apresentando dados e propondo melhorias.

 5.     Atendimento a Clientes Marketplace:

·        Suporte aos clientes de marketplaces, resolvendo demandas como devoluções e reclamações.

Entregas e resultados esperados para a posição:

Contribuir na construção da área de Marketiplace

Sobre a empresa:

Empresa de e-commerce em expansão