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Sobre a vaga

Descrição:

• Atender e solucionar chamados de suporte técnico utilizando ferramentas como Service Desk para garantir a continuidade dos serviços de TI.
• Configurar e manter equipamentos de informática, incluindo hardware e software, assegurando a performance ideal dos dispositivos.
• Realizar diagnósticos e correções em sistemas operacionais Windows e Linux para minimizar falhas e interrupções.
• Administrar contas de usuários e permissões em ambientes Active Directory para manter a segurança e o acesso adequado.
• Documentar procedimentos técnicos e atualizações no banco de conhecimento para facilitar o suporte contínuo.

• Colaborar com equipes de infraestrutura e desenvolvimento para implementar melhorias nos processos de suporte.
• Participar da análise e otimização de fluxos de atendimento para aumentar a eficiência do time de TI.
• Comunicar-se com usuários finais para entender necessidades e fornecer soluções técnicas claras e eficazes.
• Contribuir para a elaboração de políticas de segurança da informação alinhadas às melhores práticas do mercado.

Requisitos:

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
• Conhecimento intermediário a avançado em inglês técnico para leitura e compreensão de documentação.
• Vivência em suporte técnico a usuários, incluindo Windows e Linux.
• Domínio em ferramentas de ticketing e monitoramento de sistemas.
• Conhecimento em redes TCP/IP, VPN e protocolos de comunicação.
• Experiência com Active Directory, Office 365 e suporte a dispositivos móveis.
• Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas de hardware e software.

Benefícios:
Vale-alimentação, Vale-transporte