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Sobre a vaga

Descrição:

A área de Marketing de Produtos e Serviços é protagonista na transformação da experiência dos nossos cooperados e visa impulsionar o crescimento sustentável da marca Sicoob, consolidando-a entre as maiores e melhores instituições financeiras do país. Com atuação em visão estratégica 360º, antecipando tendências, traduzindo necessidades em soluções financeiras relevantes e garantindo jornadas integradas e de excelência em todos os em todos os canais e momentos. 

Atividades:

• Coordenar e executar a estratégia de Customer Experience alinhada aos objetivos estratégicos da instituição;
• Liderar projetos de mapeamento, análise e melhoria da jornada do cliente (Customer Journey Mapping), identificando gaps e propondo soluções com análise de ROI.
• Garantir a implementação de práticas de escuta ativa, coleta de feedback e mensuração da experiência.
• Estruturar a gestão dos indicadores de CX, tais como NPS, CSAT, CES e ferramentas de Voz do Cliente.
• Trabalhar de forma transversal com as áreas de Produtos, Atendimento, Canais, TI, CRM para promover melhorias contínuas na jornada.
• Supervisionar pesquisas quantitativas e qualitativas com cooperados/clientes e gerar relatórios executivos com recomendações estratégicas.
• Implantar e acompanhar rituais de close the loop (fechamento de ciclo) com as áreas responsáveis.
• Integração com as soluções de Relacionamento com o Cliente (CRM).

Requisitos:

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Psicologia ou áreas afins;
• Atuação anterior em instituições financeiras, cooperativas de crédito, bancos digitais ou fintechs;
• Vivência com modelos de governança de Voz do Cliente;
• Experiência com implementação de ferramentas de feedback ou plataformas de CRM;
• Vivência com gestão de projetos e planejamento estratégico;
• Domínio de indicadores como NPS, CSAT, CES, e seus desdobramentos operacionais;
• Capacidade analítica para transformar dados em insights acionáveis (uso de ferramentas voltadas para CX e/ou CRM);
• Competência em mapear, redesenhar e melhorar jornadas com base em pain points reais;
• Conhecimento de Design Thinking, Service Design e mapeamento de jornada do cliente (Customer Journey Mapping).

Requisitos Desejáveis:

Certificação em Customer Experience

Benefícios:
Auxílio-Creche/ Babá, Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação, Cesta Natalina, Day off - fim de ano, Licença maternidade estendida, Licença paternidade estendida, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills, Programa de Mobilidade Interna - Match Oportunidades Internas, Programa Viver Bem, Seguro de Vida, Universidade Corporativa Sicoob, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional), Wellhub