Sobre a vaga
Descrição:A Coordenadora Central de Atendimento será responsável por gerenciar e otimizar as operações do setor de agendamento de serviços na oficina mecânica, garantindo um atendimento excepcional aos clientes e a eficiência dos processos. Esta função é crucial para assegurar a satisfação do cliente e a fluidez das operações na concessionária.
Gerenciamento de Equipe: Supervisionar, treinar e motivar a equipe de atendimento, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.
Agendamento de Serviços: Coordenar o agendamento de serviços mecânicos, assegurando que as demandas dos clientes sejam atendidas de forma eficiente e dentro dos prazos estipulados.
Atendimento ao Cliente: Garantir um atendimento de alta qualidade, resolvendo dúvidas, reclamações e sugestões dos clientes de maneira rápida e eficaz.
Processos e Procedimentos: Desenvolver e implementar processos que melhorem a experiência do cliente e a eficiência do setor, analisando métricas de desempenho e propondo melhorias contínuas.
Comunicação Interna: Facilitar a comunicação entre a equipe de atendimento e outras áreas da concessionária, como vendas e oficina, para garantir a fluidez do atendimento.
Relatórios e Análises: Monitorar indicadores de desempenho e elaborar relatórios sobre o volume de atendimentos, satisfação do cliente e eficiência dos serviços prestados.
Gestão de Recursos: Controlar o uso de ferramentas e tecnologias utilizadas no atendimento, propondo melhorias e atualizações quando necessário.
Requisitos:
- Ensino médio completo
- Experiência anterior em coordenação de atendimento ou gestão de equipes.
- Conhecimento em processos de agendamento e atendimento ao cliente, preferencialmente no setor automotivo.
- Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma proativa.
- Familiaridade com sistemas de gestão e ferramentas de agendamento.
Benefícios:
Assistência médica, Seguro de Vida, Vale-transporte