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Sobre a vaga

Nível: Gerente
Cursos de: Administração ,Gestão Comercial ,Marketing
Escolaridade: Graduação - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: .
Disponibilidade para viajar a trabalho
Disponibilidade para mudança

Benefícios: Vale refeição, Plano de saúde, Vale transporte

Responsabilidades da posição:

O Gerente de Pós-Venda de Concessionária é responsável por garantir a satisfação do cliente e a eficiência das operações de serviços pós-venda. Suas principais responsabilidades incluem:

1. Gerenciar a equipe de pós-venda, promovendo treinamentos e desenvolvimento contínuo.
2. Implementar estratégias para aumentar a fidelização e satisfação dos clientes.
3. Supervisionar o atendimento ao cliente e resolver reclamações de forma eficaz.
4. Analisar indicadores de desempenho e propor melhorias nos processos.
5. Controlar o estoque de peças e insumos, garantindo a disponibilidade para serviços.
6. Desenvolver relatórios mensais sobre desempenho e resultados da área.
7. Estabelecer parcerias com fornecedores e prestadores de serviços.
8. Coordenar campanhas promocionais de serviços e manutenção.
9. Assegurar a conformidade com as normas e políticas da concessionária.
10. Participar de reuniões com a alta gestão para alinhar estratégias de pós-venda.

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Requisitos obrigatórios para a posição:

• Experiência anterior em gestão de equipes de pós-venda
• Conhecimento em processos de atendimento ao cliente
• Habilidade em resolver conflitos e problemas
• Capacidade de análise de indicadores de desempenho
• Formação superior, preferencialmente em Administração ou áreas afins
• Domínio de ferramentas de CRM
• Excelentes habilidades de comunicação
• Conhecimento do setor automotivo e suas particularidades
• Capacidade de liderar e motivar equipes
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis