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Salário
R$ 12.000,00 por mês
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Salário
R$ 12.000,00 por mês
Sobre a vaga
Nível: GerenteCursos de: Projetos,Administração,Gerência,Liderança,Suporte
Escolaridade: Pós graduação - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (2h de intervalo).
Benefícios: Vale transporte, 🍔 Vale Refeição, Ticket Alimentação, 🏥 Plano de Saúde, 🦷Plano Odontológico , TotalPass, Cashback, Desconto em universidades, Seguro de Vida em Grupo
Responsabilidades da posição:
Empresa de Tecnologia e Automação busca Gerente de Suporte para:
✔ Gerenciar a equipe de suporte técnico, garantindo alto desempenho e eficiência no atendimento
✔ Definir e monitorar KPIs (tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato, CSAT, NPS)
✔ Implementar e otimizar processos baseados em ITIL, COBIT e metodologias ágeis
✔ Trabalhar em conjunto com as áreas de Desenvolvimento, Produto e Comercial para melhorias contínuas
✔ Gerenciar ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management)
✔ Analisar feedbacks de clientes e implementar ações corretivas
✔ Criar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria
Requisitos obrigatórios para a posição:
✔ Pós-graduação em áreas correlatas
✔ Experiência prévia em gestão de suporte técnico em empresas de software
✔ Conhecimento em SLA, ITIL, CX, Scrum e Kanban
✔ Liderança, visão estratégica e forte orientação para resultados
Entregas e resultados esperados para a posição:
- Gerenciamento eficaz da equipe de suporte técnico.
- Melhoria contínua na qualidade do atendimento ao cliente.
- Implementação de métricas de desempenho e KPIs.
- Desenvolvimento de treinamentos para a equipe.
- Resolução de problemas técnicos complexos.
- Criação de documentação de processos e procedimentos.
- Estabelecimento de canais de comunicação eficientes.
- Gestão de escalonamentos e feedbacks de clientes.
- Colaboração com outras áreas para soluções integradas.
- Promoção de um ambiente de trabalho positivo e motivador.