Sobre a vaga
Descrição:
• Promover a padronização dos processos conforme diretrizes da montadora;
• Realizar auditorias internas e acompanhar indicadores de desempenho (NPS, Cliente Oculto, etc.);
• Garantir a excelência no atendimento ao cliente em todas as unidades;
• Atuar com foco em melhoria contínua e suporte aos gestores comerciais;
• Controlar processos via sistema CRM e gerar relatórios analíticos;
• Elaborar cronograma mensal de visitas e ações nas lojas.
Requisitos:
• Ensino superior completo em Administração, Engenharia Produção, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas;
• Experiência anterior em liderança de equipes na área de Qualidade, preferencialmente em concessionárias ou varejo;
• Sólido conhecimento em indicadores de desempenho, auditorias internas e satisfação do cliente (NPS);
• Domínio de sistemas de CRM e controle de processos;
• Conhecimento do sistema NBS será considerado um diferencial;
• Disponibilidade para deslocamentos entre unidades;
• Flexibilidade de horário;
• CNH B.
Benefícios:
Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte