# Analista de Service Desk Junior

- **Empresa:** Darede
- **Local:** BR (Não informado)
- **Salário:** Salário não informado
- **Contrato:** Efetivo (CLT)
- **Publicada:** 2026-10-16

## Descrição da vaga

Descrição da vaga
A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais
relevante consultoria do segmento afinal THE FUTURE IS CLOUD!
Nosso Analista de Service Desk Jr tem papel importantíssimo na Darede pois é nosso primeiro ponto de contato com os clientes, atuando no entendimento da "dor" do cliente e fazendo a interface com as áreas internas para garantir a resolução dos chamados.
Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud e Devops, essa vaga é para você!
Candidate-se, queremos te conhecer!
Responsabilidades e atribuições
Atendimento e triagem de chamados via ITSM Garantir o cumprimento do SLA de primeiro atendimento.
Atender os clientes via telefone, ITSM e e-mail.
Realizar o monitoramento do ambiente dos clientes a nível AWS.
Documentar nos chamados os eventos e incidentes.
Escalonar incidentes a times especializados.
Acionamento de plantonistas quando necessário Abrir, registrar, acompanhar e encerrar chamados via ITSM.
Realizar troubleshooting de primeiro nível, aplicando procedimentos documentados em FAQ.
Atuação em escala 12x36, das 15h às 00h e 23h30 as 07h30
Requisitos e qualificações
Conhecimentos básicos em AWS.
Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows e Linux.
Faculdade de tecnologia da informação (cursando ou completo).
+ Desejável
Certificação Practitioner AWS será um diferencial.
Informações adicionais
🍞 Vale Alimentação
🏠 Auxílio home office (para vagas remotas)
🛡️ Seguro de vida (Prudential)
🧒 Creche (conforme CLT)
🌟 Auxílio para pais de filhos excepcionais
🎁 Vale presente aniversário
📚 Vale educação
🎭 Vale cultura
🎂 Birthday off
🏋️ TotalPass
🎉 Bônus anual
🏥 Assistência médica (SulAmérica)
😁 Assistência odontológica
🎓 Programa "Indicou, ganhou"
📘 Reembolso em certificações na trilha da AWS
📚 Parcerias com Instituições de Ensino

[Candidatar-se no site da empresa](https://www.joonow.com/pt-br/vaga/analista-de-service-desk-junior-eej6c2r9mr/candidatar)