# Analista de Suporte

- **Empresa:** Confidencial
- **Local:** Fortaleza, CE, BR (Híbrido)
- **Salário:** Salário não informado
- **Contrato:** Efetivo (CLT)
- **Publicada:** 2026-05-20

## Descrição da vaga

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-368176@vagas.abler.in Requisitos e qualificações
Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas afins
Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico ou helpdesk
Domínio de plataformas de ticketing como Zendesk, ServiceNow ou Jira
Boa comunicação escrita e verbal em português
Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe
Desejável
Conhecimento em ITIL ou metodologias similares de gerenciamento de serviços
Experiência com cloud services (AWS, Azure ou Google Cloud)
Habilidade em análise de métricas e relatórios de performance de suporte
Certificação em Helpdesk ou ITIL Foundation
Responsabilidades e atribuições
Redução de 15% no tempo médio de resolução de chamados
Aumento de 10% na pontuação de satisfação do cliente (CSAT)
Melhoria de 20% na taxa de primeira chamada (first‑contact resolution)
Contribuição para a otimização de processos de suporte que reduzem custos operacionais em até 12%
Jornada de trabalho: Segunda a sexta, híbrido em Fortaleza-CE
Conhecimentos:
Escolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,(Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).,ADM Recursos Humanos,ADMNISTRAÇAO,rh,tecnologia da informação - Indiferente
Habilidades técnicas: APIs, Google Admin, SQLServer

[Candidatar-se no site da empresa](https://www.joonow.com/pt-br/vaga/analista-de-suporte-fortaleza-ce-taxytpksz1/candidatar)