# Assistente de Ouvidoria

- **Empresa:** Fundação São Paulo
- **Local:** São Paulo, SP, BR (Não informado)
- **Salário:** Salário não informado
- **Contrato:** Efetivo (CLT)
- **Publicada:** 2026-10-29

## Descrição da vaga

Descrição da vaga
A Fundação São Paulo está em busca de profissional para atuar como Assistente de Ouvidoria, contribuindo para o atendimento e encaminhamento das manifestações recebidas pela Ouvidoria, bem como para a organização, registro e acompanhamento das demandas.
A atuação será junto às Ouvidorias da PUC-SP/FUNDASP/HSL, prestando atendimento a alunos, professores, funcionários, pacientes e ao público em geral.
Responsabilidades e atribuições
Atender e orientar alunos, professores, funcionários, pessoas da comunidade institucional e público externo quanto aos procedimentos e encaminhamentos da Ouvidoria;
Receber manifestações por atendimento presencial, telefone, e-mail e sistema eletrônico da Ouvidoria (OMD);
Encaminhar as manifestações recebidas ao Ouvidor e às áreas competentes, acompanhando o tratamento e a conclusão das demandas;
Mediar o contato da Ouvidoria com setores estratégicos da Instituição para resolução de problemas e reclamações;
Resguardar o sigilo e a identidade do denunciante, quando solicitado;
Auxiliar na divulgação da Ouvidoria por meio dos canais institucionais;
Registrar, classificar e sistematizar manifestações e demandas, mantendo o sigilo das informações e a privacidade dos envolvidos;
Elaborar relatórios sobre as atividades realizadas, número de manifestações, motivos, pontos recorrentes e providências adotadas;
Controlar e acompanhar a agenda da Ouvidoria, reuniões, visitas, solicitações e retornos de informações;
Receber e analisar documentos para os respectivos encaminhamentos e despachos, conforme os Regimentos da Instituição;
Auxiliar na organização e administração de eventos e informações, cronogramas de trabalho e compromissos;
Elaborar minutas, ofícios e encaminhamentos pertinentes à área para aprovação dos órgãos superiores e setores da Instituição;
Observar datas importantes do calendário acadêmico e administrativo que possam refletir no atendimento do setor;
Organizar reuniões, realizar convocações, preparar materiais e equipamentos e elaborar atas;
Realizar a emissão, controle e organização de documentos, relatórios, planilhas, correspondências, pedidos de compra, ordens de pagamento e notas de débito;
Organizar e manter arquivo privado de documentos referentes ao setor, realizando sua classificação, etiquetagem e guarda;
Colaborar na implementação de melhorias para aprimoramento dos processos internos e da qualidade dos serviços;
Executar outras tarefas correlatas, conforme orientação da liderança.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior Completo;
Conhecimento em rotinas administrativas;
Boa comunicação oral e escrita;
Organização e atenção aos detalhes;
Capacidade de lidar com diferentes públicos e demandas;
Sigilo e discrição no tratamento de informações;
Conhecimento em informática e ferramentas do pacote Office.
Informações adicionais
Horário de Trabalho: SEG à SEX |17h00 às 21h00
Local de Trabalho: R. Monte Alegre, 984 - Perdizes, São Paulo - SP, 05014-901
Benefícios
Vale Transporte.
Cesta Básica
Alimentação - Restaurante Universitário - com custo subsidiado proporcional à faixa salarial;
Auxílio Escola - filhos menores de 0 à 07 anos na modalidade reembolso;
Assistência Médica pela HapVida;
02 Bolsas de estudos para o titular e duas bolsas para cada dependente nos cursos oferecidos pela PUC-SP (após efetivação) - bolsas sendo de livre opção para Graduação ou especialmente na Pós-Graduação (lato e stricto sensu), as bolsas devem ser correlatas com a área de trabalho. Deverá ser observado, posteriormente, o regramento para idade dos filhos.
Descontos no teatro TUCA para o Titular.
Convênio com o SESC.
04 dias de abono no período de 1 ano (day off).
ATS - (após efetivação) Adicional por tempo de serviço (5% a cada 5 anos com limite de 15%)

[Candidatar-se no site da empresa](https://www.joonow.com/pt-br/vaga/assistente-de-ouvidoria-sao-paulo-sp-n5zsvxjees/candidatar)