# Assistente de Sucesso do Cliente Nível I

- **Empresa:** GestãoDS
- **Local:** Santa Maria, RS, BR (Não informado)
- **Salário:** Salário não informado
- **Contrato:** Efetivo (CLT)
- **Publicada:** 2026-10-29

## Descrição da vaga

Descrição da vaga
Já pensou em fazer parte do Time de Pós-vendas da GestãoDS?
Estamos sempre Expandindo, Dominando e Avançando, e para isso buscamos os melhores talentos para comporem a nossa parede de escudos.
Venha fazer parte do nosso Time!
Estamos em busca de um profissional para fazer parte do nosso time de Retenção, atuando diretamente na recuperação e permanência de clientes. Sua missão será atuar de forma estratégica na relação com clientes que estão em risco de saída, compreendendo suas necessidades por meio de uma abordagem consultiva e conduzindo negociações capazes de fortalecer o relacionamento e aumentar sua permanência na GestãoDS. Mais do que oferecer uma condição comercial, procuramos alguém capaz de entender os motivos que levam o cliente a considerar o cancelamento, conduzir negociações e apresentar alternativas que façam sentido para cada situação, sempre buscando equilibrar experiência do cliente e resultado para o negócio.
Responsabilidades e atribuições
Principais atividades:
Atender clientes que manifestem intenção de cancelamento ou estejam em risco de saída;
Identificar e compreender os principais motivos de cancelamento;
Realizar negociações buscando reverter a decisão do cliente;
Apresentar alternativas, condições e soluções adequadas a cada perfil e situação;
Utilizar técnicas de argumentação, persuasão e negociação durante os contatos;
Realizar follow-ups dos clientes quando necessário;
Registrar corretamente as interações, motivos, propostas e resultados no CRM;
Acompanhar os indicadores de retenção, conversão e recuperação;
Cumprir metas individuais e coletivas da área;
Compartilhar os principais motivos de perda e oportunidades identificadas durante os atendimentos;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos e estratégias de retenção.
Requisitos e qualificações
Escolaridade:
Ensino superior em andamento ou concluído nas áreas de Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
Conhecimentos e Habilidades
Experiência com atendimento ao cliente, retenção, vendas ou negociação;
Conhecimento de técnicas de negociação e contorno de objeções;
Capacidade de comunicação clara e assertiva e boa comunicação escrita para registros e interações com clientes.
Habilidade para conduzir negociações de forma consultiva;
Facilidade para lidar com conflitos e situações de insatisfação;
Organização para realizar registros e acompanhar negociações e follow-ups;
Familiaridade com CRM Hubspot e sistemas de atendimento;
Facilidade com planilhas e ferramentas Google;
Capacidade de interpretar e acompanhar indicadores de retenção e conversão;
Orientação para resultados e cumprimento de metas;
Diferenciais - Sai na frente, se
Já tiver experiência em retenção ou customer success;
Possuir experiência em empresas de tecnologia ou SaaS;
Tiver familiaridade com produtos e serviços voltados para profissionais da área da saúde;
Tiver experiência com processos de melhoria da experiência e jornada do cliente.
Informações adicionais
Fazendo parte do nosso barco você ganha
Remuneração compatível com o mercado;
Possibilidade de crescimento dentro da empresa;
Vale Transporte;
Vale Alimentação;
Auxílio bem-estar;
Programa de custeio de cursos;
Wellhub;
Vínculo ao Plano de Saúde, após o período de experiência;
Day Off de aniversário;
Auxílio Creche para filhos até 6 anos;
Ginástica Laboral.
Informações sobre a vaga
Contratação: CLT;
Modalidade: Presencial em Santa Maria - RS;
Carga horária: 44h semanais, de segunda à sexta-feira;
A sede conta com disponibilidade de frutas e lanchinhos;
Flexibilidade de horários;
Ambiente descontraído;
A chance de se desafiar e construir a cultura e a história da GestãoDS.

[Candidatar-se no site da empresa](https://www.joonow.com/pt-br/vaga/assistente-de-sucesso-do-cliente-nivel-i-santa-maria-rs-d3f395yx3t/candidatar)