# Coordenador de CX

- **Empresa:** Ituran
- **Local:** São Paulo, SP, BR (Não informado)
- **Salário:** Salário não informado
- **Contrato:** Efetivo (CLT)
- **Publicada:** 2026-06-19

## Descrição da vaga

Descrição da vaga
Há mais de 26 anos no Brasil, a Ituran é uma empresa de referência mundial 🌍 em tecnologia, telemetria avançada e mobilidade urbana . Nosso propósito é proporcionar conforto, tranquilidade, segurança e inclusão por meio de soluções tecnológicas.
Confiança, empatia, encantamento, engajamento, inovação e integridade estão em nosso DNA. Esses são os Valores 💎 que nos motivam diariamente a transformar a vida dos nossos colaboradores e clientes.
Para nos ajudar a construir um mundo mais seguro, estamos em busca de um(a) Coordenador de CX.
E o que faz este profissional?
Responsável por coordenar as rotinas de Customer Experience, qualidade, monitoria, jornada do cliente, comunicação e melhoria contínua, garantindo a sustentação dos indicadores da área e a execução dos planos de ação definidos pela liderança de CX.
Atua como apoio direto à Head de Customer Experience na organização das iniciativas da área, consolidação das dores dos clientes, acompanhamento de indicadores, priorização de melhorias nos canais digitais, CRM, App e processos de comunicação, além de coordenar a supervisão de monitoria e qualidade.
A posição tem papel tático e de governança, assegurando que as análises, planos de ação, monitorias e oportunidades de melhoria sejam conduzidos com consistência, organização e foco na experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições
Coordenar as rotinas de Customer Experience, qualidade e monitoria, garantindo alinhamento com as diretrizes definidas pela Head de CX.
Acompanhar indicadores de NPS, CSAT, App, atendimento, qualidade, comunicações e demais métricas relacionadas à experiência do cliente.
Consolidar dores, reclamações, desvios e oportunidades identificadas nos canais de atendimento, monitoria, App, CRM, pesquisas e demais pontos de contato.
Garantir a execução dos planos de ação das áreas envolvidas, acompanhando prazos, responsáveis, evolução e fechamento de ciclos.
Coordenar a supervisão de monitoria e qualidade, apoiando a definição de prioridades, critérios de avaliação, rotinas de acompanhamento e melhoria dos processos.
Analisar jornadas do cliente, identificando pontos de ruptura, redundâncias, falhas de comunicação e oportunidades de simplificação.
Apoiar a priorização de melhorias em App, CRM, bot, WhatsApp, URA e demais canais digitais, com base em dados, reclamações e impactos na experiência.
Organizar rituais de governança da área de CX, incluindo reuniões de acompanhamento, pautas executivas, registros de decisões e controle de pendências.
Construir relatórios, apresentações e materiais gerenciais para acompanhamento dos indicadores e evolução dos planos de ação.
Atuar em parceria com Atendimento, Operações, Tecnologia, Produtos, CRM, Marketing, Qualidade e demais áreas internas para garantir evolução contínua da jornada.
Acompanhar a execução das comunicações com clientes, apoiando a revisão de conteúdo, clareza das mensagens e aderência à jornada.
Propor melhorias nos processos, fluxos, comunicações e canais, visando redução de atrito, contatos evitáveis, retrabalho e insatisfação dos clientes.
Apoiar a Head de CX na estruturação de projetos, priorização de demandas, análise de impacto e acompanhamento das iniciativas estratégicas da área.
Garantir consistência operacional nas rotinas de CX, assegurando qualidade das informações, organização dos dados e confiabilidade dos indicadores.
Disseminar a cultura de Customer Experience, orientando o time e as áreas parceiras sobre visão do cliente, empatia, melhoria contínua e foco na jornada.
Requisitos e qualificações
Excel intermediário/avançado.
Conhecimento em indicadores de CX, NPS, CSAT, qualidade e atendimento.
Conhecimento em monitoria de qualidade e avaliação de interações.
Noções de CRM, régua de comunicação e jornadas de relacionamento.
Familiaridade com ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas similares.
Conhecimento em mapeamento de jornada do cliente.
Noções de canais digitais, App, bot, WhatsApp, URA e autosserviço.
Capacidade de análise de dados e construção de relatórios gerenciais.
Noções de BI, dashboards e acompanhamento de indicadores.
Conhecimento em melhoria contínua, PDCA, planos de ação e gestão de causa raiz.
Desejável conhecimento em metodologias ágeis, backlog e priorização de demandas.
Conhecimento em gerenciamento de projetos e metodologias ágeis
Ensino superior completo Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão da Qualidade, Recursos Humanos, Publicidade, Engenharia de Produção, Dados, Tecnologia ou áreas correlatas.
Diferenciais:
Experiência com gestão de qualidade em atendimento.
Vivência com canais digitais, App, bot, WhatsApp ou CRM.
Conhecimento em NPS, CSAT, pesquisas de satisfação e fechamento de ciclo.
Experiência com apresentações executivas e reports para liderança.
Vivência em empresas de serviços, assinatura, tecnologia, rastreamento, telecom, seguros, financeiro ou operações com alto volume de clientes.
Informações adicionais
Nossos benefícios
Salário compatível
Vale Alimentação ou Refeição
Vale Transporte
Assistência médica (acomodação apartamento)
Plataforma healthtech - Dr. Alper
Convênio odontológico
Auxílio Farmácia
TotalPass: convênio com rede de academia
Auxílio estudo (existem algumas regras para solicitação deste benefício, ok!?)
Oportunidades de desenvolvimento de carreira: aprendizagem online e programas de educação corporativa.
Convênios com instituições de ensino que geram descontos em cursos
Programa de Qualidade de Vida - Qualituran

[Candidatar-se no site da empresa](https://www.joonow.com/pt-br/vaga/coordenador-de-cx-sao-paulo-sp-5kt2dpmkch/candidatar)