# Coordenador Servico ao Cliente - Recife - **Empresa:** Áreas Técnicas Vivo - **Local:** Recife, PE, BR (Não informado) - **Salário:** Salário não informado - **Contrato:** Efetivo (CLT) - **Publicada:** 2026-09-10 ## Descrição da vaga Descrição da vaga VP Engenharia e Servicos ao Cliente (DI97000911): <> DIR SERVICOS AO CLIENTE NE • BRA - VP Engenharia e Servicos ao Cliente (DI97000911) • BRA : <> Telefonica Brasil - Rua Arq. Luiz Nunes, nº 1271, 1º andar. CEP: 51170445 | Recife - PE <> << realizar atividades de implantação e melhorias para atendimento ao cliente final visando qualidade. >> Responsabilidades e atribuições Coordenar as atividades de manutenção preventiva, corretiva e emergencial da rede GPON (Gigabit Passive Optical Network), garantindo a disponibilidade, estabilidade e qualidade dos serviços prestados aos clientes. Liderar equipes técnicas de campo e monitoramento, assegurando o cumprimento dos indicadores operacionais, padrões de qualidade, segurança e níveis de serviço definidos pela empresa. Principais Responsabilidades e Atribuições Coordenar equipes próprias e terceirizadas responsáveis pela manutenção da rede óptica GPON. Planejar, organizar e acompanhar atividades de manutenção preventiva e corretiva em redes de acesso FTTH. Garantir o atendimento dos chamados dentro dos prazos estabelecidos pelos SLAs da empresa. Monitorar e analisar indicadores de desempenho da rede, tais como disponibilidade, taxa de falhas, MTTR e reincidências. Atuar na gestão de incidentes críticos, definindo prioridades e direcionando recursos para rápida solução dos problemas. Realizar a gestão operacional das equipes de campo, incluindo escalas, produtividade, qualidade e segurança. Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados operacionais à liderança. Promover ações de melhoria contínua visando aumento da confiabilidade e redução de interrupções na rede. Apoiar análises de causa raiz para falhas recorrentes e implementar planos de ação corretivos. Garantir o cumprimento das normas técnicas, procedimentos operacionais e requisitos regulatórios. Coordenar atividades de manutenção em equipamentos como OLTs, CTOs, splitters, caixas de emenda e enlaces ópticos. Interagir com áreas de NOC, Engenharia, Implantação, Operações e Atendimento ao Cliente para resolução de problemas e melhoria dos processos. Gerir orçamento, materiais, estoque e recursos necessários às atividades de manutenção. Desenvolver, treinar e acompanhar o desempenho da equipe técnica. Experiências Desejadas Experiência sólida em redes GPON e FTTH. Vivência em coordenação ou supervisão de equipes de manutenção de telecomunicações. Experiência em gestão de equipes de campo e fornecedores terceirizados. Conhecimento prático em manutenção de fibra óptica, fusão, certificação e medições OTDR. Vivência na operação e suporte de equipamentos OLT e ONT dos principais fabricantes do mercado. Experiência com gestão de indicadores operacionais e de performance. Atuação em ambientes de NOC, Operações ou Engenharia de Telecomunicações. Experiência em gestão de incidentes e resolução de problemas críticos de rede. Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos. Experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de ativos de rede. Conhecimentos Técnicos Desejáveis Arquitetura GPON e FTTH. Redes de fibra óptica e transmissão. Protocolos de comunicação e redes IP. Leitura e interpretação de projetos de rede óptica. Ferramentas de monitoramento de rede. Indicadores operacionais (SLA, MTTR, MTBF, Disponibilidade). Pacote Office, especialmente Excel e Power BI. Sistemas de gestão de ordens de serviço e ativos. Normas de segurança para trabalhos em campo. Qualificações Certificações em fibra óptica, GPON ou redes de telecomunicações serão consideradas diferenciais. CNH categoria B. Disponibilidade para atendimentos emergenciais e eventuais deslocamentos. Competências Comportamentais Liderança e gestão de pessoas. Capacidade de tomada de decisão sob pressão. Planejamento e organização. Visão analítica e orientação para resultados. Boa comunicação e relacionamento interpessoal. Foco na qualidade e satisfação do cliente. Proatividade e senso de urgência. Capacidade de negociação e resolução de conflitos. Diferencial: experiência em provedores de internet (ISP), operadoras de telecomunicações e ambientes com grande volume de assinantes FTTH. Requisitos e qualificações ENSINO SUPERIOR COMPLETO Informações adicionais Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação. [Candidatar-se no site da empresa](https://www.joonow.com/pt-br/vaga/coordenador-servico-ao-cliente-recife-recife-pe-bqjfxsc3kj/candidatar)