# Head de Operações de Call Center

- **Empresa:** kedu
- **Local:** Fortaleza, CE, BR (Não informado)
- **Salário:** Salário não informado
- **Contrato:** PJ / autônomo
- **Publicada:** 2026-10-05

## Descrição da vaga

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-397049@vagas.abler.in Requisitos e qualificações
Formação superior em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia ou áreas afins.
Acompanhar o dimensionamento de operações de call center, os SLAs e os padrões de qualidade, identificando desvios e apoiando ações corretivas.
Monitorar indicadores de cobrança, como valor recuperado e CPC, e analisar resultados por faixa de atraso.
Acompanhar indicadores de atendimento receptivo, como SLA, NPS, CSAT, resolução no primeiro contato e retenção.
Desejável
Conhecimento de estratégias de cobrança digital, incluindo segmentação de jornadas, definição de gatilhos e adaptação de mensagens por faixa de atraso.
Atuação na implantação de soluções de IA conversacional, com desenho de fluxos para bots, testes de interação e acompanhamento dos resultados na operação.
Responsabilidades e atribuições: Melhoria na produtividade da equipe de cobrança na recuperação de carteiras de diferentes faixas de atraso.
Benefícios: Comissão, wellhub;, terapia 2x ao mês;, Plano de saúde - por adesão
Jornada de trabalho: Horário Comercial
Conhecimentos:
Escolaridade: Graduação - Administração,processos gerenciais - Completo

[Candidatar-se no site da empresa](https://www.joonow.com/pt-br/vaga/head-de-operacoes-de-call-center-fortaleza-ce-7mb12e73tf/candidatar)