# Líder Atendimento

- **Empresa:** Aegea Saneamento
- **Local:** Rio de Janeiro, RJ, BR (Não informado)
- **Salário:** Salário não informado
- **Contrato:** Efetivo (CLT)
- **Publicada:** 2026-09-15

## Descrição da vaga

Descrição da vaga
A Aegea
Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.
A Concessionária
A Águas do Rio, concessionária da Aegea é responsável pelo abastecimento de água e esgotamento sanitário em 27 municípios do estado do Rio de Janeiro, incluindo 124 bairros da capital, atendendo 10 milhões de pessoas.
Durante o período de concessão, iniciado em 1º de novembro de 2021, a companhia realizou o maior investimento em saneamento básico no país, em torno de R$ 39 bilhões. R$ 15,4 bilhões em outorga, para serem aplicados em projetos prioritários dos governos estadual e municipais, e R$ 24,4 bilhões para a universalização dos serviços de água e esgoto, que será alcançada nos primeiros 12 anos, em alinhamento ao novo Marco Regulatório de Saneamento.
Programa Respeito dá o Tom
O programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa.
Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.
A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.
Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.
Responsabilidades e atribuições
Orientar e acompanhar a produtividade do time em atendimentos;
Responsável pelas demandas complexas garantindo a qualidade;
Gerir o processo de atendimento de modo ágil e eficiente;
Acompanhar métricas, indicadores e sugerir melhorias;
Negociar soluções e garantir a melhor experiência para o cliente;
Lidar com reclamações e negociar soluções;
Reportar para a liderança questões recorrentes e sugerir soluções para a empresa;
Sugerir melhorias no fluxo de atendimento;
Interagir com outros setores para otimizar o atendimento;
Garantir o cumprimento de procedimentos internos;
Analisar e identificar ofensores;
Suportar integralmente ao atendente;
Zelar pelo cumprimento das normas de saúde, segurança do trabalho e utilizar adequadamente equipamentos de proteção individual e coletiva;
Comprometer-se com as áreas de Gestão da Qualidade, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho;
Executar outras tarefas correlatas às descritas acima a critério da organização, de acordo com orientação do superior imediato
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo; superior cursando será considerado um diferencial;
Desejável CNH B ou acima
Pacote Office intermediário, com ênfase em Excel;
Sólida vivência em atendimento ao cliente;
Conhecimento em gestão de indicadores de atendimento;
Experiência em mediação de conflitos;
Perfil analítico, com foco em resultados, qualidade e satisfação do cliente;
Fácil acesso a Jardim América
Informações adicionais
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Seguro de vida;
Vale transporte;
Vale alimentação e/ou refeição;
Zenklub - atendimento direcionado à saúde mental;
AE Orienta - Aconselhamento Psicológico, Financeiro, Jurídico e social;
Gympass - Acesso a academias e demais atividades de bem-estar;
Auxilio creche para as mães;
Empréstimo consignado em folha;
Participação nos Lucros e Resultados.
#Rio

[Candidatar-se no site da empresa](https://www.joonow.com/pt-br/vaga/lider-atendimento-rio-de-janeiro-rj-wjcz5cskss/candidatar)