# Líder de Atendimento

- **Empresa:** Confidencial
- **Local:** Brasília, DF, BR (Presencial)
- **Salário:** Salário não informado
- **Contrato:** Efetivo (CLT)
- **Publicada:** 2026-09-25

## Descrição da vaga

Descrição: • Conhecer e orientar a equipe quanto aos fluxos de atendimento e às normas institucionais;
• Acompanhar e orientar a equipe de recepção, garantindo o cumprimento dos processos, padrões de atendimento, apresentação pessoal e qualidade dos serviços;
• Monitorar a qualidade dos atendimentos, identificando necessidades de melhoria e adotando medidas corretivas quando necessário;
• Apoiar a equipe na resolução de situações que excedam sua autonomia, garantindo a continuidade do atendimento;
• Acompanhar os processos de agendamento de consultas e exames, em conjunto com a equipe;
• Elaborar escalas de trabalho, férias e acompanhar a frequência da equipe;
• Manter os arquivos e documentos da área organizados e atualizados;
• Elaborar e acompanhar relatórios relacionados aos serviços da recepção;
• Apresentar periodicamente ao supervisor os resultados e indicadores de produção da área;
• Conduzir reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de processos e orientações;
• Revisar e atualizar semestralmente o manual de procedimentos da recepção, conforme os fluxos e normas institucionais;
• Realizar rondas nas áreas de atendimento, acompanhando a execução dos processos e identificando necessidades de intervenção.
Requisitos
Superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
Experiência com rotinas de atendimento ao público em recepção e liderança de equipe;
Conhecimento do pacote office.
Benefícios:
Day Off, Psicologa Organizacional, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte, Wellhub

[Candidatar-se no site da empresa](https://www.joonow.com/pt-br/vaga/lider-de-atendimento-brasilia-df-2mpvp9kxz2/candidatar)