# Líder de Customer Operations

- **Empresa:** Donnes
- **Local:** São Paulo, SP, BR (Híbrido)
- **Salário:** Salário não informado
- **Contrato:** Não informado
- **Publicada:** 2026-05-25

## Descrição da vaga

Somos a Donnes , especializada em recrutamento e seleção ágil. Atuamos conectando profissionais a empresas em momentos estratégicos de crescimento.
Estamos conduzindo uma posição estratégica para uma empresa de tecnologia que vem transformando a infraestrutura do mercado financeiro brasileiro por meio de soluções escaláveis, operação crítica e um ambiente de alta complexidade técnica e regulatória. A posição terá papel central na evolução da operação de Customer Operations e relacionamento com clientes estratégicos, liderando jornadas complexas de integração, certificação e sustentação operacional, além de atuar como ponte entre clientes, tecnologia, produto e operação em um contexto de alta criticidade e exigência analítica. O reporte será diretamente para a liderança de Tecnologia da companhia.
Sobre o dia a dia
Gerir carteira de clientes estratégicos, garantindo jornadas fluidas, seguras e consultivas;
Conduzir onboardings complexos, certificações, homologações e integrações sistêmicas;
Atuar como ponto focal em incidentes críticos, apoiando análises, direcionamentos e planos de ação;
Atuar de forma próxima a contextos regulatórios e mudanças operacionais de alta criticidade;
Construir relacionamento de confiança com clientes, conduzindo reuniões técnicas e executivas;
Liderar pelo exemplo, conectando estratégia, operação e execução no dia a dia da área;
Gerir entregas do time e apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental dos profissionais;
Conduzir rituais de gestão, alinhamentos, acompanhamentos e retrospectivas da operação;
Evoluir processos operacionais e de atendimento com foco em eficiência, experiência do cliente e escala;
Monitorar indicadores operacionais e liderar análises de incidentes e oportunidades de melhoria;
Atuar como ponte entre Customer Operations e áreas internas como Produto, Tecnologia, Regulação e Comercial;
Estruturar e direcionar demandas antes do envolvimento dos times de Tecnologia, promovendo maior eficiência operacional;
Promover treinamentos internos e iniciativas voltadas à evolução operacional e ganho de maturidade da área.
Requisitos
Ensino superior completo;
Inglês avançado;
Experiência consolidada em operações estratégicas, Customer Success técnico ou relacionamento consultivo B2B em ambientes de alta complexidade;
Vivência em fintechs, empresas de tecnologia, infraestrutura de mercado financeiro ou operações críticas;
Experiência com integração de sistemas, fluxos operacionais, certificações, homologações ou ambientes com forte interface técnica;
Atuação em contextos regulados, dinâmicos e de alta criticidade operacional;
Vivência em melhoria contínua, reestruturação de processos e construção de eficiência operacional em ambientes em crescimento;
Experiência com liderança de times, acompanhamento de entregas e desenvolvimento de profissionais;
Forte capacidade analítica e visão sistêmica para condução de diagnósticos operacionais e tomada de decisão;
Capacidade de transitar entre clientes, operação e tecnologia com postura consultiva e visão estratégica;
Excelente comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes níveis de stakeholders, incluindo interações executivas;
Perfil questionador, resolutivo, com senso de ownership, priorização e foco em construção;
Familiaridade com tecnologia, automação e uso de ferramentas de IA para ganho de eficiência operacional
Diferenciais que somam pontos
Conhecimento técnico em duplicatas, pagamento via boleto, fluxos de liquidação, arranjos de pagamento, cédulas financeiras (CPR, CCB, CCI, entre outras), layouts e integrações;
Vivência em infraestrutura de mercado financeiro, meios de pagamento ou ecossistema financeiro;
Conhecimento em certificações, homologações e integrações via APIs;
Familiaridade com BACEN, CVM e ambientes regulatórios;
Vivência em startups ou empresas em crescimento acelerado.
Benefícios
Plano de Saúde Bradesco (100% custeado, nacional e extensivo a dependentes);
Plano Odontológico Bradesco (100% custeado, extensivo a dependentes);
Seguro de Vida Metlife;
VA/VR Flexível: R$910/mês;
Auxílio Educação: R$200/mês;
Auxílio Transporte: VT, estacionamento no prédio ou R$200/mês em cartão de benefícios;
Auxílio Creche: R$547/mês (até 5 anos);
Wellhub e Totalpass;
Previdência Privada BTG (match 1:1 até 6% do salário, resgatável após 3 anos);
PLR;
Programa de Stock Options.

[Candidatar-se no site da empresa](https://www.joonow.com/pt-br/vaga/lider-de-customer-operations-sao-paulo-sp-97bn4956cv/candidatar)