# Líder de Service Desk

- **Empresa:** Tecnocomp Tecnologia e Serviços Ltda
- **Local:** SBC, SP, BR (Presencial)
- **Salário:** Salário não informado
- **Contrato:** Não informado
- **Publicada:** 2026-09-23

## Descrição da vaga

Atuar como referência técnica e líder das equipes de Service Desk;
Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e qualidade de atendimento;
Realizar distribuição e priorização de chamados, apoiando tecnicamente os analistas;
Conduzir reuniões de alinhamento e feedbacks com as equipes;
Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e propor soluções técnicas;
Elaborar relatórios de performance e acompanhar indicadores operacionais;
Apoiar no desenvolvimento técnico dos analistas, promovendo treinamentos e boas práticas
Gestão de Backlog
Requisitos
Experiência anterior como líder técnico, coordenador ou referência técnica em Service Desk ou Suporte de TI;
Conhecimento em ITIL, Windows, Active Directory, Office 365, e ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, GLPI, entre outras);
Ensino Médio Completo;
Desejável - Ensino superior completo ou cursando na área de Tecnologia da Informação;
Benefícios
🍽️ Vale Refeição – R$ 600,00/mês
🚗 Vale Transporte
🚑 Assistência Médica (Amil)
🦷 Assistência Odontológica (Amil)
💊 Convênio Farmácia
🧬 Seguro de Vida
🏋️ Wellhub/Gympass
🆘 Pluxee Cuida – suporte psicológico, jurídico, financeiro, social e nutricional
🏊 Acesso ao SESC
🎓 Parcerias educacionais
🐾 Plano de saúde pet com condições especiais

[Candidatar-se no site da empresa](https://www.joonow.com/pt-br/vaga/lider-de-service-desk-sbc-sp-b6y7hr76jf/candidatar)