# Lider

- **Empresa:** IEL MT
- **Local:** Tangará da Serra, MT, BR (Presencial)
- **Salário:** Salário não informado
- **Contrato:** Efetivo (CLT)
- **Publicada:** 2026-11-09

## Descrição da vaga

Descrição
Gerenciar a equipe de atendimento utilizando ferramentas CRM para garantir a eficiência no suporte ao cliente.
Implementar processos de melhoria contínua para otimizar o tempo de resposta e a qualidade do atendimento.
Monitorar indicadores de desempenho ( KPI's ) para identificar oportunidades de aprimoramento.
Treinar e capacitar a equipe em técnicas de comunicação e resolução de conflitos.
Garantir a conformidade com as políticas internas e normas de qualidade no atendimento.
🤝 Como você vai interagir e impactar
Colaborar com os times de vendas e marketing para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente.
Desenvolver relatórios gerenciais para apresentar resultados e propor ações estratégicas à liderança.
Promover a cultura de feedback contínuo para fomentar o engajamento e a melhoria da equipe.
Requisitos: 🎓 Requisitos Indispensáveis
Formação superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
Conhecimento em gestão de equipes e monitoramento de indicadores de atendimento (KPIs).
Capacidade de análise de dados para melhoria contínua do atendimento.
Perfil proativo e orientado a resultados, com foco na satisfação do cliente.
Excelentes habilidades de liderança e motivação de equipes.
Alta capacidade de resolução de conflitos e tomada de decisão sob pressão.
Empatia, comunicação assertiva e facilidade para trabalhar em ambientes colaborativos.
Benefícios:
Convênio em Farmácia, Outros, Plano de Saúde, Vale-alimentação

[Candidatar-se no site da empresa](https://www.joonow.com/pt-br/vaga/lider-tangara-da-serra-mt-f08deymnvv/candidatar)