# Murano | Assistente de Atendimento aos Clientes

- **Empresa:** Grupo Simões | #VemProTimeGS
- **Local:** Manaus, AM, BR (Não informado)
- **Salário:** Salário não informado
- **Contrato:** Efetivo (CLT)
- **Publicada:** 2026-10-22

## Descrição da vaga

Descrição da vaga
Somos reconhecidos dentro e fora da empresa pelo Nosso Jeito de Ser.
Temos paixão pelo que fazemos, encantando nossos clientes e entregando os melhores produtos ou serviços. Como organização, temos em essência a valorização do trabalho em equipe e acreditamos que o trabalho e a determinação são capazes de transformar sonhos em realidade.
Priorizamos o desenvolvimento de nossas pessoas e a evolução de suas carreiras em todos os nossos segmentos.
Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente responsável por atender e acompanhar as demandas dos clientes, atuando na resolução de reclamações e na recuperação da satisfação e confiança na concessionária e na marca. Contribuir para a melhoria contínua dos processos, o
cumprimento dos padrões estabelecidos pela montadora e o fortalecimento da experiência do cliente.
Se você se identifica com nossos valores e com a área de atuação, venha conosco nessa jornada de imersão em grandes aprendizados e conquistas.
#OrgulhoDePertencer
#VemProTimeGS
Responsabilidades e atribuições
Atender os clientes, identificar suas necessidades e reclamações, apurar as ocorrências junto às áreas envolvidas e acompanhar as tratativas até a resolução, buscando garantir a satisfação e preservar a imagem da concessionária e da montadora;
Acompanhar e garantir a conformidade da concessionária nas auditorias trimestrais e semestrais da montadora, assegurando o cumprimento dos requisitos e padrões estabelecidos;
Mapear e avaliar todos os processos da concessionária, conforme as diretrizes da montadora, identificando oportunidades de melhoria e elaborando planos de ação para os setores que apresentarem não conformidades;
Acompanhar os casos de insatisfação considerados críticos, providenciando veículo reserva, quando necessário, objetivando reverter a insatisfação do cliente;
Coordenar e acompanhar as RAC’S abertas através da Pesquisa de Satisfação, Venda de Novos atentando para que as mesmas sejam solucionadas nos prazos estabelecidos, bem como informando ao Gestores das áreas o nível de satisfação dos clientes quanto a serviços e produtos, emitindo relatóriossemanais e mensais com resultados do encerramento das RAC’S, para dar subsídios à tomada de decisões;
Incentivar, sensibilizar e fornecer meios para utilização das ferramentas de qualidade;
Contribuir para o cumprimento dos indicadores de suas atividades e das áreas da empresa;
Obter, tabular e divulgar de acordo com a orientação da Divisão de Operações e Gerência da Qualidade, dados de satisfação e insatisfação de clientes.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior em andamento;
Rotinas de Atendimento ao cliente;
Pacote Office;
Excel intermediário;
Informações adicionais
Você vai encontrar aqui:
Assistência Médica com abrangência nacional para você e seus dependentes (com co-participação);
Assistência Odontológica para você e seus dependentes;
Telemedicina GS;
Vale Refeição ou Alimentação;
Seguro de Vida;
Vale Transporte;
Wellhub (Gympass);
Parceria com Instituições de Ensino.
E ainda:
Programa de Participação nos Resultados (PPR);
Kit Natalino.
Uma empresa de origem amazônica com décadas de atuação no mercado.
Em nossas Divisões de Veículos, Gases Industriais e Logística Portuária, buscamos ser ágeis, únicos, colaborativos, entusiasmados e atentos ao que acontece ao nosso redor, buscando sempre inovar.
Nosso DNA traz a paixão por nossa terra e nossa gente, tendo a excelência como marca e a rapidez como diferencial. É o Nosso Jeito de Ser que nos diferencia e nos destaca no mercado. E precisamos de pessoas como VOCÊ , que carregam consigo a energia e a visão de vida baseadas nas mesmas crenças e valores.
#VemProTimeGS.

[Candidatar-se no site da empresa](https://www.joonow.com/pt-br/vaga/murano-assistente-de-atendimento-aos-clientes-manaus-am-8erx61e7tk/candidatar)