# Operador de Atendimento | A27

- **Empresa:** ARGENTA
- **Local:** Campo Bom, RS, BR (Não informado)
- **Salário:** Salário não informado
- **Contrato:** Efetivo (CLT)
- **Publicada:** 2026-11-04

## Descrição da vaga

Descrição da vaga
A ARGENTA é um ecossistema de energia, mobilidade, serviços e varejo que há 40 anos cresce com coragem, visão e proximidade. Reunimos 14 empresas e mais de 6.500 pessoas que movem operações em todo o Brasil, sempre com foco em excelência e em entregar soluções que fazem a diferença no dia a dia de milhões de clientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma marca que valoriza as pessoas, incentiva o desenvolvimento e está sempre em movimento para construir um futuro melhor.
Somos uma estrutura sólida, com uma cultura forte e uma visão de futuro promissora. Buscamos talentos que queiram percorrer este caminho conosco.
Se você tem paixão por servir , aqui encontrará a oportunidade de encantar clientes e parceiros todos os dias. Se possui o sentimento de dono , poderá assumir desafios com responsabilidade e protagonismo. Com confiança , ajudará a construir um ambiente acolhedor e colaborativo. E com inovação , suas ideias terão espaço para transformar o futuro da nossa organização.
Valorizamos e estamos comprometidos com todas as formas de inclusão e diversidade.
Estamos em busca de pessoas que desejam crescer junto conosco.
Inscreva-se e venha trilhar sua história no ecossistema ARGENTA.
Responsabilidades e atribuições
Realizar o atendimento receptivo e ativo a clientes e parceiros pelos canais disponíveis (WhatsApp, chat, e-mail e telefone);
Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, transações e funcionalidades da plataforma, seguindo scripts e procedimentos;
Registrar todas as interações e solicitações no sistema de atendimento, garantindo histórico completo e atualizado;
Identificar, classificar e encaminhar demandas às áreas responsáveis, acompanhando até a conclusão;
Tratar reclamações e contestações, buscando a resolução no primeiro contato e dentro dos prazos (SLA) estabelecidos;
Apoiar clientes nos processos de onboarding, cadastro e atualização de dados, em conjunto com a área de Cadastro;
Cumprir as políticas internas de segurança da informação, LGPD e prevenção a fraudes em todos os atendimentos;
Acompanhar seus indicadores de atendimento (TMA, SLA, CSAT/NPS), buscando atingir as metas estabelecidas;
Identificar demandas recorrentes e sugerir melhorias nos processos, na base de conhecimento e na experiência do cliente;
Reportar à liderança desvios, falhas sistêmicas ou situações críticas identificadas durante os atendimentos;
Gerar oportunidades de novos negócios e partir de interações positivas.
Requisitos e qualificações
Requisitos Obrigatórios
Atendimento ao cliente em canais digitais (WhatsApp, chat, e-mail) e telefone
Sistemas de CRM, help desk ou ticketing (Zendesk, Freshdesk, HubSpot ou similares)
Boa redação, domínio da língua portuguesa e digitação ágil
Pacote Office básico (Excel, Word) e ferramentas de comunicação
Produtos, procedimentos e políticas YZY Digital | A27, incluindo LGPD e prevenção a fraudes (Integração)
Ensino superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas
Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais.
Requisitos Desejáveis
Experiência em fintechs, meios de pagamento, adquirência ou instituições financeiras;
Conhecimento de indicadores de atendimento (SLA, TMA, CSAT/NPS);
Noções de produtos financeiros (PIX, cartões, antecipação de recebíveis);
Experiência com atendimento a lojistas e varejo (B2B);
Cursos complementares em atendimento ao cliente, comunicação ou negociação.
Informações adicionais
Benefícios oferecidos
Plano de saúde com 50% do valor custeado pela empresa para funcionários.
Cartão de benefícios flexíveis para utilizar com alimentação, refeição, combustível, ou conforme sua necessidade.
Desconto especial no valor do combustível para funcionários, válido em todas as unidades da SIM Rede.

[Candidatar-se no site da empresa](https://www.joonow.com/pt-br/vaga/operador-de-atendimento-a27-campo-bom-rs-e8zkc0gqtk/candidatar)