# Supervisor(a) de Atendimento Leiria

- **Empresa:** Hospital de Olhos Leiria de Andrade
- **Local:** Fortaleza, CE, BR (Não informado)
- **Salário:** Salário não informado
- **Contrato:** Efetivo (CLT)
- **Publicada:** 2026-10-26

## Descrição da vaga

Descrição da vaga
No Hospital de Olhos Leiria de Andrade, acreditamos que pessoas comprometidas e dispostas a aprender fazem a diferença todos os dias.
Valorizamos a proatividade, a organização, o senso de responsabilidade e a vontade de se desenvolver profissionalmente. Cada colaborador tem um papel importante na experiência do paciente e nos resultados da equipe.
Se você gosta de lidar com pessoas, busca novos desafios e quer fazer parte de uma instituição que valoriza o desenvolvimento contínuo, essa oportunidade pode ser para você!
Nossos valores guiam tudo o que fazemos
Nós somos acolhedores;
Nós fazemos acontecer;
Nós temos compromisso social;
Nós priorizamos o paciente;
Nós abraçamos o novo.
Vem fazer parte do Jeito Leiria de Ser! 💙
Responsabilidades e atribuições
Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos padrões institucionais de acolhimento, agilidade e excelência no atendimento ao paciente;
Realizar reuniões periódicas com a equipe, acompanhando resultados, alinhando processos, orientando condutas e assegurando o cumprimento das metas e indicadores do setor;
Promover treinamentos, acompanhamentos e feedbacks contínuos, visando o desenvolvimento da equipe, padronização dos atendimentos e melhoria da experiência do paciente;
Acompanhar indicadores operacionais, produtividade, fluxo de atendimento, tempo de espera, satisfação do paciente, propondo ações corretivas e preventivas quando necessário;
Coordenar o fluxo de pacientes na recepção e áreas de espera, buscando equilíbrio da demanda e otimização da jornada do paciente;
Elaborar, organizar e acompanhar as escalas de trabalho da equipe, garantindo a adequada distribuição dos colaboradores conforme a demanda do setor, horários de funcionamento e necessidades operacionais;
Realizar ajustes nas escalas sempre que necessário, considerando faltas, atestados, férias, folgas, trocas de colaboradores e alterações na demanda, assegurando a continuidade e o adequado funcionamento do atendimento;
Garantir o cumprimento das normas, processos internos e regras organizacionais, promovendo boas práticas, eficiência operacional e melhoria contínua dos fluxos do setor;
Estruturar, acompanhar e executar planos de ação e melhorias do setor, visando otimização dos serviços, alcance de metas e satisfação dos pacientes;
Participar de reuniões estratégicas com lideranças, gerências e diretorias, reportando indicadores, dificuldades operacionais e oportunidades de melhoria;
Apoiar na gestão operacional do setor, incluindo acompanhamento de demandas, conferências administrativas e demais atividades inerentes ao cargo.
Requisitos e qualificações
Formação superior completa ou em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
Experiência com liderança de equipes de atendimento, relacionamento com clientes/pacientes, gestão operacional e acompanhamento de resultados;
Habilidade de comunicação, resolução de conflitos e gestão de pessoas;
Conhecimento em Pacote Office, com domínio intermediário de Excel para elaboração e acompanhamento de relatórios e indicadores;
Boa comunicação oral e escrita, organização, proatividade e foco na qualidade do atendimento e experiência do paciente;
Capacidade de análise de dados, tomada de decisão e implementação de estratégias para melhoria dos fluxos e resultados do setor;
Será considerado diferencial experiência no segmento hospitalar, clínicas ou instituições de saúde.
Informações adicionais
Salário compatível com o mercado;
Vale alimentação;
Vale transporte;
Plano de saúde (100% coberto pela empresa);
Bonificação por assiduidade;
Plano funerário;
Auxílio babá ou creche para crianças de até 6 anos;
TotalPass;
Apoio psicológico via teleconsulta;
Apoio nutricional via teleconsulta;
Orientação médica 24h/7 via teleconsulta;
Estacionamento
Programa #TamoJunto;
Programa Olhando para Casa;
Programa de Bolsa de Estudos;
Programa de Reconhecimento;
Atendimento oftalmológico gratuito para o colaborador e desconto para familiares;
Convênio Rede Saúde;
Benefício Sesc.

[Candidatar-se no site da empresa](https://www.joonow.com/pt-br/vaga/supervisor-a-de-atendimento-leiria-fortaleza-ce-atpd67b1f3/candidatar)