# Supervisor de Atendimento e Operações Petlove Pay - Fintech

- **Empresa:** Petlove
- **Local:** São Paulo, SP, BR (Não informado)
- **Salário:** Salário não informado
- **Contrato:** Efetivo (CLT)
- **Publicada:** 2026-11-04

## Descrição da vaga

Sobre a vaga
Estamos em um momento estratégico de expansão com o lançamento do Petlove Pay e buscamos uma liderança para estruturar e desenvolver nossa operação de atendimento ao cliente no segmento de serviços financeiros.
Essa pessoa terá um papel fundamental na construção da central de relacionamento, desde a definição de processos, jornadas e políticas de atendimento até a preparação da operação para o lançamento e crescimento do negócio.
Buscamos um profissional com experiência em fintechs, bancos digitais, meios de pagamento ou carteiras digitais, que combine visão estratégica, capacidade analítica e perfil hands-on. Alguém que tenha autonomia para construir soluções, tomar decisões e conectar a experiência do cliente aos resultados e à sustentabilidade financeira da operação.
Principais atribuições
Estruturação da operação: Construir e implementar processos, fluxos, políticas e jornadas de atendimento da Fintech, apoiando a preparação e o lançamento da central de relacionamento.
Gestão e desenvolvimento de pessoas: Liderar, desenvolver e engajar a equipe, estabelecendo uma cultura de alta performance, autonomia, empatia e foco na resolução de problemas.
Gestão de indicadores e resultados: Monitorar indicadores de experiência e eficiência operacional, como CSAT, NPS, CES, FRT, FCR e produtividade, transformando dados em planos de ação e melhorias.
Gestão de demandas financeiras: Garantir a qualidade e a resolutividade dos atendimentos relacionados a transações, antecipação de recebíveis, pagamentos, estornos, liquidação financeira, contestações e possíveis fraudes.
Visão de negócio e experiência do cliente: Identificar oportunidades de melhoria na jornada, considerando a satisfação, retenção de clientes, eficiência operacional e impacto financeiro das decisões.
Integração com áreas parceiras: Atuar em conjunto com Produto, Tecnologia e demais áreas de negócio na evolução dos serviços, processos e soluções de atendimento.
Melhoria contínua e inovação: Identificar oportunidades de automação, otimização de canais e aprimoramento da experiência dos clientes e parceiros.
Conformidade e gestão de riscos: Assegurar que os processos de atendimento estejam alinhados às regulamentações aplicáveis ao setor financeiro e às diretrizes de proteção ao consumidor.
Requisitos obrigatórios
Ensino superior completo.
Experiência sólida em liderança ou supervisão de operações de atendimento em fintechs, bancos digitais, empresas de meios de pagamento, adquirentes ou empresas de benefícios com contas digitais.
Vivência na estruturação, implantação ou transformação de operações e processos de atendimento.
Conhecimento do ecossistema de pagamentos, incluindo PIX, cartões, boletos, antecipação de recebíveis, liquidação financeira e contestação de transações.
Experiência com gestão e análise de indicadores de atendimento e experiência do cliente (CSAT, NPS, CES, FRT, FCR e produtividade).
Forte capacidade analítica, visão de negócio e habilidade para transformar indicadores em decisões estratégicas.
Perfil hands-on, autonomia e capacidade de atuar em ambientes de construção e mudança.
Excelente comunicação, habilidade de negociação e gestão de situações críticas.
Requisitos diferenciais
Experiência com estruturação de operações de atendimento do zero (Greenfield).
Vivência em empresas como fintechs, adquirentes, carteiras digitais e empresas de benefícios.
Conhecimento em regulamentações do Banco Central e normas aplicáveis ao atendimento de instituições financeiras e de pagamento.
Conhecimento sobre prevenção a fraudes, chargeback e gestão de riscos em transações financeiras.
Experiência com plataformas de atendimento e CRM, especialmente Zendesk.
Conhecimento em automação de atendimento, chatbots e soluções de IA.
Experiência na construção de políticas, bases de conhecimento e jornadas de atendimento.
Afinidade com o ecossistema Pet.
Somos o maior ecossistema pet do Brasil, unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital, oferecemos tudo o que o seu pet precisa em um só lugar: e-commerce, app, lojas físicas, planos de saúde pet, creche, hospedagem e muito mais!
Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos-veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade.
E você, vem fazer parte dessa missão com a gente?
Nosso jeito de trabalhar
Na Petlove, somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, valorizamos a inclusão e a diversidade em todas as nossas decisões. Buscamos formar times plurais e inconformados, refletindo nosso compromisso com a inovação, agilidade e propósito. Valorizamos a contratação de pessoas com deficiência, identidades de gênero diversas, orientações sexuais, etnias, religiões, idades e trajetórias diferentes.
Se identificou? Então vem com a gente! Onde tem pet, tem love — só falta você!
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