# Supervisor de CRM

- **Empresa:** Koin
- **Local:** São Paulo, SP, BR (Híbrido)
- **Salário:** Salário não informado
- **Contrato:** Não informado
- **Publicada:** 2026-10-06

## Descrição da vaga

Na Koin , estamos construindo a nova geração de soluções para o comércio digital na América Latina. Somos pioneiros em Buy Now, Pay Later no Brasil e seguimos evoluindo para desenvolver tecnologia antifraude e de pagamentos que acompanhe a expansão dos e-commerces na região.
Nosso compromisso é desbloquear as fricções do ambiente digital — tanto para quem vende quanto para quem compra — combinando inteligência de dados, machine learning e uma arquitetura capaz de oferecer segurança, agilidade e confiança em cada transação.
Atuamos em alguns dos principais mercados da região, como Brasil, Argentina, Colômbia, Chile e México, impulsionando um ecossistema mais eficiente, moderno e acessível.
Pensamos e trabalhamos como empreendedores: transformamos desafios complexos em soluções práticas, experimentamos, aprendemos rápido e construímos em equipe. Aqui, cada pessoa tem a oportunidade de criar impacto real e contribuir para o futuro da inovação financeira na América Latina.
Localização:
Esta vaga conta com uma modalidade de trabalho híbrida com um esquema de duas vezes por semana em nossos escritórios de São Paulo.
Responsabilidades:
Ser responsável pela estratégia completa de lifecycle do usuário, do onboarding à recompra, retenção e reativação, garantindo coerência entre todas as jornadas de comunicação.
Gerir, desenvolver e orientar liderados, distribuindo prioridades, revisando experimentos e garantindo qualidade técnica das entregas.
Traduzir dados de comportamento, transação e engajamento em decisões estratégicas, definindo prioridades de experimentação e alocação de investimento por canal.
Garantir que o time opere com disciplina de testes A/B, grupos de controle e leitura de incrementalidade, elevando a maturidade experimental da área.
Atuar como ponte entre CRM e Data Science, incorporando modelos de propensity, scoring e segmentação avançada nas estratégias de comunicação.
Apresentar resultados e direcionamentos estratégicos para a liderança, com métricas claras de impacto.
Requisitos
Experiência sólida e comprovada com gestão direta, desenvolvimento e liderança de pessoas.
Pelo menos 3 anos trabalhando com CRM e/ou lifecycle marketing, com vivência em fintech, e-commerce ou marketplace.
Conhecimento técnico em SQL para consulta e análise de dados.
Experiência com Power BI ou ferramentas de visualização de dados.
Domínio de Salesforce Marketing Cloud e/ou plataformas equivalentes de marketing automation.
Vivência com uso de IA aplicada a CRM (segmentação, personalização, otimização de comunicação).
Forte capacidade analítica para traduzir dados comportamentais e transacionais em planos de ação e estratégias de negócio.
Nivel de inglês intermediário.
Desejável
Vivência em BNPL ou fintech.
Conhecimento de Databricks ou ambientes de big data.
Nivel de Espanhol intermediário.
Habilidades:
Visão estratégica de jornada: Desenhar e otimizar réguas de comunicação focando em conversão e retenção.
Orientação a dados: Decidir ações e prioridades com base em métricas reais e leitura de testes.
Autonomia e execução: Operar fluxos e automações de forma independente e eficiente no dia a dia.
Resolução de problemas: Identificar gargalos em campanhas e atuar rapidamente em correções e ajustes.
Trabalho em equipe: Colaborar com squads e áreas parceiras para alinhar comunicados e ofertas.
Mentalidade de testes: Buscar constante melhoria de resultados por meio de testes A/B contínuos.
Benefícios
Plano de saúde e odontológico
Vale de transporte
Auxilio creche
Seguro de vida
VR + VA
Licencias parentais extendidas
Total Pass ou Wellhub
WFA (Work From Anywhere)
Golden Farma
Auxilio Home Office

[Candidatar-se no site da empresa](https://www.joonow.com/pt-br/vaga/supervisor-de-crm-sao-paulo-sp-740p1mt9cg/candidatar)