# Supervisor Atendimeto Libras

- **Empresa:** Necxt
- **Local:** São Paulo, SP, BR (Não informado)
- **Salário:** Salário não informado
- **Contrato:** Efetivo (CLT)
- **Publicada:** 2026-10-29

## Descrição da vaga

Descrição da vaga
Já pensou em trabalhar transformando experiências?
A Necxt , empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente . Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.
Salário R$ 2.862,00 + R$518,00;
Escala 5x2 segunda a sexta feira;
Disponibilidade de treinamento total;
Disponibilidade para atuar presencial em Santana;
Horário de trabalho: Comercial
Responsabilidades e atribuições
Principais Atividades
Garantir um atendimento humanizado, empático e ágil, mantendo o padrão de qualidade.
Supervisionar a operação de atendimento em Libras, garantindo o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e nível de serviço.
Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de atendentes, promovendo engajamento, capacitação e melhoria contínua.
Monitorar indicadores operacionais (KPIs), como nível de serviço, tempo médio de atendimento (TMA), tempo de espera, produtividade, absenteísmo, aderência à escala, qualidade e satisfação dos clientes.
Garantir que os atendimentos relacionados a produtos e serviços bancários sejam realizados de forma clara, acessível, segura e humanizada.
Acompanhar a qualidade das interações em Libras, identificando oportunidades de melhoria na comunicação e na experiência do cliente.
Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos, das políticas de segurança bancária, da confidencialidade das informações e das diretrizes de prevenção a fraudes.
Realizar reuniões de acompanhamento, feedbacks individuais, monitorias e planos de desenvolvimento para os colaboradores.
Atuar na resolução de ocorrências críticas, reclamações e situações que exijam escalonamento.
Trabalhar em conjunto com as áreas de Qualidade, Treinamento, Planejamento e Controle da Operação Identificar necessidades de treinamento e promover reciclagens sobre processos bancários, acessibilidade, atendimento inclusivo e segurança da informação.
Promover um ambiente de trabalho inclusivo, respeitoso e alinhado às boas práticas de atendimento à comunidade surda.
Requisitos e qualificações
Acima e 18 anos; Ensino médio completo, obrigatório alguns dos cursos abaixo, será aplicado teste de conversação em Libras.
Graduação em Letras-Libras, licenciatura ou bacharelado;
Curso Técnico em Tradução e Interpretação de Libras;
Tecnólogo em Tradução e Interpretação de Libras;
Formação em Libras acompanhada de experiência em supervisão de Call Center, ;
Experiência anterior em supervisão de equipes de Call Center, Contact Center ou operações de atendimento ao cliente será um diferencial.
Conhecimento em gestão de indicadores operacionais e ferramentas de acompanhamento de resultados.
Conhecimento em atendimento ao cliente, gestão de pessoas e melhoria de processos.
Atuação em Libras e compreensão das particularidades do atendimento acessível à comunidade surda.
Informações adicionais
O que te oferecemos:
🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;
👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
🏫 Auxílio Creche;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência Médica;
🦷Assistência Odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para Pet;
e muito mais...

[Candidatar-se no site da empresa](https://www.joonow.com/pt-br/vaga/supervisor-libras-sao-paulo-sp-775jkk6vvj/candidatar)