# Técnico(a) de Suporte

- **Empresa:** SoftExpert
- **Local:** BR (Não informado)
- **Salário:** Salário não informado
- **Contrato:** Efetivo (CLT)
- **Publicada:** 2026-10-07

## Descrição da vaga

Descrição da vaga
A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo!
Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções.
Por isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal.
Oportunidade
Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte para integrar nosso time. Essa posição será responsável por prestar atendimento a clientes nacionais e internacionais, analisar demandas, identificar a melhor solução para cada cenário e atuar em conjunto com diferentes áreas para garantir uma experiência de atendimento de qualidade e a resolução eficiente dos chamados .
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento e suporte técnico a clientes nacionais e internacionais , especialmente clientes hispânicos;
Atender e acompanhar chamados , buscando compreender as necessidades e identificar a melhor solução para cada cenário;
Analisar e solucionar dúvidas e problemas relacionados ao uso do software ;
Realizar troubleshooting de questões relacionadas a sistemas operacionais, redes e configurações básicas ;
Registrar, documentar e acompanhar os chamados nas ferramentas de suporte;
Orientar os clientes de forma clara e objetiva, principalmente por meio de atendimento telefônico/conversação ;
Interagir com diferentes áreas internas para investigação e resolução de demandas;
Acompanhar os chamados até sua resolução , mantendo o cliente informado sobre o andamento;
Contribuir para uma experiência de atendimento de qualidade , estabelecendo uma comunicação próxima e eficiente com os clientes;
Participar da rotina e das ações do time, contribuindo para um ambiente colaborativo e dinâmico .
Requisitos e qualificações
Espanhol fluente , com boa capacidade de conversação e comunicação escrita;
Experiência profissional anterior em suporte técnico/atendimento ao cliente ;
Conhecimento em sistemas operacionais Windows ;
Conhecimento em Microsoft Office ;
Conhecimento básico em redes e protocolos de comunicação ;
Conhecimento em troubleshooting e diagnóstico de problemas ;
Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados ;
Boa comunicação verbal e escrita ;
Facilidade para interagir com clientes e trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas .
Você irá se diferenciar se tiver
Experiência com suporte de software ;
Experiência com atendimento a clientes internacionais ;
Inglês ;
Residir em Joinville/SC ;
Experiência com ferramentas ou metodologias de Service Desk/ITSM ;
Conhecimento ou experiência com produtos de software mais complexos .
Informações adicionais
O que oferecemos para os nossos #Experts?
🩺Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30%
🤑PLR: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um PLR anual especial
🍎Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$950,00
👩‍🏫Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%
🏋🏽‍♂️TotalPass: Acesso à rede de academias, psicólogos e nutricionista em todo o Brasil com um desconto exclusivo
🦷Plano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o Brasil
🎁Indicação Premiada: Indique um amigo e receba bonificações em seu Flash
💻Cursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela SoftExpert
🏅Capacitações Internas e Externas: Investimos no seu crescimento com programas de capacitação
💊Convênio Farmácia
💟Seguro de Vida
🐶 Convênio Pet

[Candidatar-se no site da empresa](https://www.joonow.com/pt-br/vaga/tecnico-a-de-suporte-4zv0186dpw/candidatar)