# Técnico(a) Serviço Cliente - Bahia

- **Empresa:** Áreas Técnicas Vivo
- **Local:** Porto Seguro, BA, BR (Não informado)
- **Salário:** Salário não informado
- **Contrato:** Efetivo (CLT)
- **Publicada:** 2026-11-09

## Descrição da vaga

Descrição da vaga
Vice-Presidência: VP ENGENHARIA E SERVICOS AO CLIENTE
Local de Trabalho: Porto Seguro Bahia
Diretoria: DIR SERV AO CLIENTE CENTRALIZADO
Local de Trabalho: Porto Seguro Bahia
Apresentação da Área
A Vice-Presidência de engenharia e serviços ao cliente, por meio da Diretoria serviço ao cliente centralizado, atua no fortalecimento do relacionamento com os clientes, assegurando a qualidade, a eficiência e a padronização dos serviços prestados. A área é responsável por executar e apoiar processos de atendimento, esclarecimento de demandas, tratamento de solicitações e acompanhamento de serviços, contribuindo para a experiência positiva do cliente e para os resultados da organização.
Missão da Área
Garantir atendimento eficiente, ético e de qualidade aos clientes internos e externos, assegurando o cumprimento das normas e diretrizes institucionais, promovendo a melhoria contínua dos processos e fortalecendo a imagem da organização.
Descrição da Vaga – Técnico de Atendimento ao Cliente
O cargo de Técnico de Atendimento ao Cliente tem como principal objetivo prestar atendimento técnico e operacional aos clientes, por meio da recepção, registro, análise e encaminhamento de solicitações, demandas ou reclamações, assegurando clareza, agilidade e qualidade nas respostas.
O profissional será responsável por:
Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponibilizados (presencial, telefônico, digital ou outros;
Registrar, acompanhar e tratar solicitações, demandas e ocorrências em sistemas corporativos;
Prestar informações claras e objetivas, conforme normas, procedimentos e políticas da organização;
Acompanhar prazos e garantir retorno adequado ao cliente;
Apoiar o controle e a organização de processos e rotinas de atendimento;
Contribuir para a melhoria contínua dos serviços, identificando oportunidades de aperfeiçoamento;
Atuar em conformidade com as diretrizes institucionais, normas internas e padrões de qualidade no atendimento.
Perfil Esperado
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidade;
Capacidade de lidar com demandas diversas e foco na solução;
Postura ética, cordialidade e orientação para o cliente;
Capacidade de trabalho em equipe e relacionamento interpessoal.
Responsabilidades e atribuições
Reparar defeitos de Linha, Dados e TV com qualidade, dentro do prazo com objetivo de assegurar a satisfação de nossos clientes.Cumprir os requisitos para manutenção do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional, participar dos programas de Saúde e Segurança Ocupacional.,Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia
Requisitos e qualificações
ENSINO MÉDIO COMPLETO - CERTIFICADO DE CONCLUSÃO
Informações adicionais
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Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
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• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
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Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.

[Candidatar-se no site da empresa](https://www.joonow.com/pt-br/vaga/tecnico-a-servico-cliente-bahia-porto-seguro-ba-dd5jc3pt57/candidatar)