# Técnico de Suporte Júnior

- **Empresa:** Quality Digital
- **Local:** Curitiba, PR, BR (Não informado)
- **Salário:** Salário não informado
- **Contrato:** Efetivo (CLT)
- **Publicada:** 2026-11-06

## Descrição da vaga

Descrição da vaga
Nós somos a Quality Digital ! Saiba mais sobre a gente:
Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
Ao infinito e além - Somos #semfronteiras . Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯
Responsabilidades e atribuições
O que buscamos?
Buscamos uma pessoa proativa, comprometida, organizada e com bom relacionamento interpessoal , que tenha facilidade para aprender, goste de resolver problemas e tenha foco na experiência do cliente.
É importante ter boa comunicação, raciocínio lógico e capacidade de trabalhar em equipe , além de disposição para aprender novos sistemas e processos.
Como será o seu dia a dia:
Registrar, acompanhar e gerenciar chamados, atuando em demandas de 1º e 2º nível ;
Prestar suporte às lojas em sistemas, PDV, processos, dúvidas operacionais, promoções e organização das lojas ;
Realizar atendimento aos usuários por voz e chat ;
Identificar e solucionar problemas, buscando sempre a melhor experiência para o usuário;
Realizar direcionamento e escalonamento de chamados quando necessário;
Acompanhar os indicadores de atendimento e produtividade , buscando garantir a qualidade e o cumprimento das metas;
Consultar, utilizar e contribuir para a atualização da base de conhecimento ;
Criar e atualizar procedimentos, scripts de atendimento e soluções para problemas recorrentes no portal KCS;
Trabalhar em conjunto com as equipes de apoio para identificar oportunidades de melhoria nos processos e atendimentos.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo
Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office.
Serão diferenciais
Experiência anterior com Helpdesk, Service Desk, suporte técnico ou atendimento ao cliente ;
Conhecimento em sistemas de chamados/tickets ;
Noções de Windows, redes e periféricos ;
Experiência com PDV ou sistemas de varejo ;
Conhecimento em ferramentas de atendimento via voz e chat ;
Familiaridade com base de conhecimento e gestão de procedimentos ;
Experiência com acompanhamento de indicadores de atendimento.
Horário de Atuação
 Escala 6x1 , com atuação em diferentes horários dentro da janela operacional das 08h às 20h , podendo ocorrer em escala de abertura, intermediário ou encerramento, conforme necessidade do projeto.
Modelo de atuação: Híbrido em Curitiba - PR
OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉
Informações adicionais
O que você vai encontrar aqui
Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
Avaliação de desempenho e feedbacks , visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
Seguro de vida coletivo ⛑

[Candidatar-se no site da empresa](https://www.joonow.com/pt-br/vaga/tecnico-de-suporte-junior-curitiba-pr-vhy8mjdhvs/candidatar)