# Ticket Manager

- **Empresa:** Quality Digital
- **Local:** São Paulo, SP, BR (Não informado)
- **Salário:** Salário não informado
- **Contrato:** Efetivo (CLT)
- **Publicada:** 2026-10-23

## Descrição da vaga

Descrição da vaga
Nós somos a Quality Digital ! Saiba mais sobre a gente:
Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
Ao infinito e além - Somos #semfronteiras . Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯
Responsabilidades e atribuições
O que buscamos?
Uma pessoa ágil na resolução dos chamados, com compromisso com o cliente.
Como será o seu dia a dia:
Receber, classificar, registrar, tratar, resolver e quando não for possível, encaminhar para um outro nível os incidentes / chamados e solicitações de serviços
Registrar na ferramenta de ITSM para garantir que seja direcionado para a equipe correta;
Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor;
Informar ao solicitante do incidente/chamado sobre seu andamento, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações;
Realizar a configuração e a manutenção de softwares.
Gerar relatórios, apresentações com os resultados (semanal e mensal;
Familiaridade com controle de SLA (Acordo de Nível de Serviço), prazos, prioridades e matriz de impacto.
Noções de metodologias ágeis (Scrum, Kanban ou Lean).
Excel intermediário para análise de KPIs, indicadores operacionais e relatórios gerenciais
Requisitos e qualificações
Conhecimento em Windows;
Noções de Redes de Computadores e Segurança da Informação.
Conhecimentos no pacote Office (Excel e PowerPoint), para analise de de dados e apresentação.
Dinâmica de apresentação e bom perfil analítico.
Serão diferenciais
Certificação ITIL;
Certificação MCITP ou MCSE.
Horário de Atuação
11:00 - 20:00, de Quarta-feira à domingo (podendo ser alterado);
Modelo Hibrido
Local: Central Plaza Shopping
OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉
Informações adicionais
O que você vai encontrar aqui
Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
Avaliação de desempenho e feedbacks , visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
Seguro de vida coletivo ⛑

[Candidatar-se no site da empresa](https://www.joonow.com/pt-br/vaga/ticket-manager-sao-paulo-sp-jc9f3y9k7d/candidatar)