# Ticket Manager

- **Empresa:** Quality Digital
- **Local:** Sumaré, SP, BR (Não informado)
- **Salário:** Salário não informado
- **Contrato:** Efetivo (CLT)
- **Publicada:** 2026-11-06

## Descrição da vaga

Descrição da vaga
Nós somos a Quality Digital ! Saiba mais sobre a gente:
Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
Ao infinito e além - Somos #semfronteiras . Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯
Responsabilidades e atribuições
O que buscamos?
Uma pessoa ágil na resolução dos chamados, com compromisso com o cliente.
Como será o seu dia a dia:
Gerenciar a fila de chamados e solicitações de serviço, realizando a classificação, priorização e direcionamento para as equipes responsáveis.
Receber, registrar, acompanhar e tratar incidentes através da ferramenta ITSM, garantindo o correto encaminhamento e cumprimento dos SLAs.
Atuar como ponto focal para acompanhamento e escalonamento de chamados críticos, realizando follow-up junto às equipes técnicas e usuários.
Manter os solicitantes informados sobre o andamento dos tickets, fornecendo orientações, esclarecimentos e atualizações periódicas.
Orientar os usuários sobre processos, normas e procedimentos de TI.
Elaborar relatórios e acompanhar métricas de desempenho relacionadas ao atendimento e resolução de chamados.
Trabalhar em conjunto com equipes de suporte para assegurar uma experiência positiva aos usuários e a resolução eficiente das demandas.
Requisitos e qualificações
Conhecimento em Windows;
Noções de Redes de Computadores e Segurança da Informação.
Horário de Atuação
08:00 ás 17:00, de segunda a sexta em Sumaré - SP
OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉
Informações adicionais
O que você vai encontrar aqui
Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
Avaliação de desempenho e feedbacks , visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
Seguro de vida coletivo ⛑

[Candidatar-se no site da empresa](https://www.joonow.com/pt-br/vaga/ticket-manager-sumare-sp-0thfk04mtr/candidatar)