Candidatar-se

---

Sobre a vaga

Descrição:

A área de  Soluções de Atendimentos às Cooperativas é responsável por garantir suporte técnico-operacional às cooperativas do Sicoob, oferecendo apoio em dúvidas sobre regras de negócio, fluxos sistêmicos, análise de erros de sistema, atualização de procedimentos, parametrização de sistemas e atendimento de 1º e 2º níveis. A equipe também coordena os processos de migração e incorporação de cooperativas, gere a base de conhecimento e a ferramenta de Service Desk (Portal de Serviços do CCS), contribuindo diretamente para a melhoria da experiência das cooperativas.

Atividades:

• Analisar, modelar e documentar fluxos operacionais e regras de negócio dos produtos e serviços de crédito rural;
• Ter conhecimento aprofundado sobre o Manual de Crédito Rural (MCR);
• Ter conhecimento sobre as linhas de crédito rural operadas pelo Sicoob;
• Entender como é realizada a parametrização dos sistemas utilizados pelas cooperativas nas operações de crédito rural;
• Suporte técnico-operacional de nível 2 especializado para cooperativas em produtos de crédito rural;
• Apoio na análise, triagem e resolução de chamados complexos, evitando transbordo para áreas de 3º nível;
• Elaboração e atualização de instruções operacionais e artigos de base de conhecimento;
• Identificação de falhas recorrentes e proposição de melhorias nos processos de atendimento;
• Apoio à padronização e retenção do conhecimento técnico, garantindo sua disseminação;
• Interação com áreas gestoras, produtos e tecnologia para solução de demandas estratégicas;
• Contribuição direta para indicadores de resolutividade, satisfação e qualidade

Requisitos:

Requisitos Obrigatórios:

• Superior completo em Administração, Economia, Contabilidade, Agronegócio, Engenharia Agrônoma, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento intermediário em Produtos e Processos de Crédito Rural (MCR); Limites, Riscos de Crédito e Garantias
• Conhecimento intermediário em Limites, Garantias e Análise de Risco de Crédito

Requisitos Desejáveis:

• Conhecimento em linhas de crédito rural do Sicoob
• Conhecimento em sistemas de crédito SISBR
• Conhecimento intermediário em matemática financeira
• Conhecimento intermediário em atendimento e suporte às cooperativas
• Conhecimento intermediário em análise e concessão de crédito rural

Centro Cooperativo Sicoob - CCS

Benefícios:
Auxílio-Creche/ Babá, Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação, Cesta Natalina, Day off - fim de ano, Licença maternidade estendida, Licença paternidade estendida, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills, Programa de Mobilidade Interna - Match Oportunidades Internas, Programa Viver Bem, Seguro de Vida, Universidade Corporativa Sicoob, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional), Wellhub