Sobre a vaga
Descrição:Sobre a Capital Upgrade
A Capital Upgrade é especialista em educação em gestão e performance para empresários, líderes e empreendedores. Somos uma startup digital em ritmo acelerado, com uma cultura forte e valores que respiram garra, consistência, liberdade e meritocracia.
?? Responsabilidades
1. Onboarding dos Clientes (Pré-Imersão)
- Organizar e conduzir o onboarding mensal dos 70 novos participantes da Imersão.
- Garantir que todos os clientes recebam e compreendam informações essenciais sobre o evento, logística, materiais e expectativas.
- Manter relacionamento ativo com todos os novos clientes antes do evento.
- Criar e operacionalizar comunicações padronizadas, fluxos e rituais pré-evento.
2. Experiência do Cliente Durante a Imersão
- Ser referência de atendimento, acolhimento e direcionamento para todos os participantes.
- Atuar em sinergia com o time de Eventos para garantir que toda a jornada presencial ocorra de forma fluida, organizada e impactante.
- Acompanhar indicadores de satisfação em tempo real durante os três dias do produto.
3. Pós-Evento e Expansão
- Conduzir e operacionalizar a jornada pós-Imersão, com foco em expansão (upsell) para programas contínuos, como Obsessão em Negócios e outros produtos CapitalUpgrade.
- Realizar contatos estratégicos com os participantes para avaliar resultados, direcionar próximos passos e identificar oportunidades de crescimento.
- Desenvolver e acompanhar indicadores de expansão, incluindo taxa de upsell e receita incremental.
?? O que buscamos
- Execução e organização
- Empatia e escuta ativa
- Capacidade de priorização: saber o que é crítico, o que pode esperar e o que exige ação imediata.
Requisitos:
Diferenciais
* Experiência em CS/CX.
* Vivência em desenho de jornadas do cliente/aluno.
? Benefícios que fazem a diferença
* ?? Salário: a combinar
* ??Modelo : Presencial: Alphaville – 08:30 às 18:00 SEG- SEX (exceção – dias de eventos)
* Plano de Saúde e odontológico (em implantação)
* ??? Avaliação de desempenho
* ?? Acesso ao conteúdo premium da CAUP
* ?? Parceria de Educação (Faculdades, curso de idiomas ,etc...)
* ?? Wellhub (Gympass)
* ?? Cartão FLASH (Ajuda de custo – ref: Mobilidade e VR)
* ??? Seguro de Vida (Porto Seguro)
Benefícios:
No benefit specified