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Sobre a vaga

Nível: Gerente
Cursos de: Administração de Empresas,Engenharia da Computação,Estatística,Sistemas de Informação
Escolaridade: Graduação - Completo
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: De segunda a sexta- feira: 08h00 as 17h00

Benefícios: 💰 Comissão, 🍔 Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte

Responsabilidades da posição:

Descrição do Cargo: O Gerente de MIS - Call Center é responsável por supervisionar a gestão da informação e sistemas de suporte às operações do call center, garantindo a eficiência e a qualidade no atendimento ao cliente.

• Coordenar a coleta, análise e relatório de dados de desempenho do call center.
• Desenvolver e implementar KPIs para monitorar a performance das equipes.
• Gerenciar a equipe de analistas de MIS, promovendo treinamento e desenvolvimento.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais.
• Colaborar com outras áreas para alinhar estratégias de atendimento ao cliente.
• Elaborar relatórios gerenciais para a alta administração.
• Garantir a integridade e segurança dos dados geridos.
• Realizar análises preditivas para antecipar tendências de demanda.
• Supervisionar a implementação de novas ferramentas tecnológicas.
• Participar de reuniões estratégicas e apresentar resultados e insights.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Experiência com gestão de informações em Call Center
• Conhecimento em ferramentas de BI e análise de dados
• Habilidade em supervisão de equipe
• Capacidade de desenvolver relatórios gerenciais
• Conhecimento em métricas de desempenho e KPIs
• Familiaridade com sistemas de CRM
• Excel avançado e conhecimento em SQL
• Boa comunicação e habilidades interpessoais
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Formação superior em áreas relacionadas