Sobre a vaga
Descrição:Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na liderança da equipe de atendimento responsável pelo agendamento de serviços de pós-vendas da concessionária.
Principais responsabilidades:
Liderar a equipe de atendimento (call center/BDC/CRC), promovendo engajamento e desenvolvimento;
Acompanhar indicadores de performance;
Realizar feedbacks contínuos e apoiar no desenvolvimento individual e coletivo;
Monitorar atendimentos e conduzir monitorias internas;
Ministrar treinamentos e reciclagens operacionais;
Acompanhar processos e propor melhorias na operação.
Requisitos:
Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
Experiência com liderança em operações de atendimento (call center, BDC, CRC ou similares);
Vivência com metas e indicadores de performance;
Domínio básico a intermediário de Excel;
Facilidade com leitura e interpretação de relatórios.
Diferenciais:
Experiência no setor automotivo (concessionárias / pós-vendas);
Vivência com agendamento de serviços;
Experiência com implementação de melhorias de processos;
Perfil com forte capacidade de engajar e desenvolver equipes.
Benefícios:
Assistência médica, Assistência odontológica, Bônus por resultado, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte