• Salário

  R$ 3,000.00 until R$ 3,500.00

• Salário

  R$ 3,000.00 until R$ 3,500.00

Candidatar-se

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Sobre a vaga

Descrição:

• Gerenciar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade e eficiência dos serviços prestados.
• Realizar treinamentos e capacitações para os colaboradores, visando o desenvolvimento contínuo da equipe.
• Monitorar as métricas de desempenho, como tempo de atendimento e satisfação do cliente, implementando melhorias quando necessário.
• Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à gerência.
• Atuar na resolução de conflitos e problemas que possam surgir durante o atendimento ao cliente.
• Desenvolver e implementar processos e procedimentos que melhorem a experiência do cliente.
• Fomentar um ambiente de trabalho positivo e motivador, promovendo a integração da equipe.
• Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de metas e feedbacks.

Requisitos:

• Graduação em Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência em supervisão de equipes de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em métricas de desempenho e indicadores de qualidade.
• Habilidade em resolução de conflitos e tomada de decisão.
• Capacidade de liderança e motivação de equipes.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Domínio de ferramentas de gestão de atendimento e CRM.
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Benefícios:
Ajuda de custo, Auxílio combustível, Seguro de Vida, Vale-alimentação