-
Salário
R$ 10,000.00
-
Salário
R$ 10,000.00
Sobre a vaga
Descrição:- Desenvolver e implementar a estratégia de pós-vendas alinhada aos objetivos da empresa;
- Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando pontos críticos e oportunidades;
- Liderar equipes de Atendimento, Fidelização, Cobrança e Retenção;
- Monitorar indicadores como NPS, churn, taxa de uso, inadimplência recuperada e satisfação do cliente;
- Propor e implementar melhorias em processos, sistemas e políticas de relacionamento;
- Trabalhar em parceria com Marketing e Financeiro em campanhas de utilização e retenção;
- Garantir a excelência operacional e promover uma cultura centrada no cliente.
Requisitos:
Graduação em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Hotelaria ou áreas correlatas;
Pós-graduação/MBA em Gestão de Negócios, Customer Success ou correlatas (desejável);
Experiência mínima de 5 anos em pós-vendas, atendimento ou customer success;
Experiência de liderança de equipes e gestão de indicadores;
Conhecimento em CRM (Salesforce, Zendesk, Hubspot, etc.) e ferramentas de BI (Power BI, Excel Avançado);
Perfil analítico, empático e orientado a resultados.
Benefícios:
Informado na entrevista