Sobre a vaga
Descrição:Responsável por supervisionar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade, agilidade e resolutividade nos processos assistenciais e administrativos, com foco na excelência do atendimento ao cliente e no cumprimento das normas dos convênios.
• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, promovendo um ambiente organizado e produtivo
• Atuar de forma resolutiva na condução de demandas, conflitos e intercorrências no atendimento
• Garantir o correto fluxo de autorizações de convênios, acompanhando prazos e pendências
• Conferir e aplicar corretamente as tabelas de convênios, assegurando conformidade com contratos vigentes
• Monitorar indicadores de desempenho da equipe e propor melhorias nos processos
• Assegurar a qualidade no atendimento ao paciente, prezando pela humanização e eficiência
• Treinar e desenvolver a equipe, fortalecendo habilidades técnicas e comportamentais
• Apoiar a gestão na implementação de rotinas e protocolos internos
Requisitos:
REQUISITOS:
• Experiência prévia em supervisão de atendimento (preferencialmente na área da saúde)
• Conhecimento em autorizações de convênios e rotinas administrativas
• Domínio de tabelas de convênios (CBHPM, AMB ou similares)
• Habilidade de liderança, comunicação e tomada de decisão
• Perfil organizado, proativo e com alta capacidade de resolução de problemas
Competências comportamentais:
• Liderança
• Proatividade
• Boa comunicação
• Inteligência emocional
• Foco em resultados
• Resolutividade
Benefícios:
Assistência médica, Assistência odontológica, Day Off, Vale-alimentação, Vale-transporte