• Salário

  R$ 2.500,00 por mês

• Salário

  R$ 2.500,00 por mês

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Sobre a vaga

Nível: Coordenador
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Seguda à sexta (horário comercial) e sábados (manhã)

Benefícios: 🏥 Plano de Saúde, Plano odontológico , 🍔 Vale Refeição, 🚍 Vale transporte ou ⛽ Auxílio combustível, Convênio farmácia

Responsabilidades da posição:

O Supervisor de Atendimento é responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, liderando a equipe e promovendo um ambiente colaborativo. As principais responsabilidades incluem:

• Gerenciar e supervisionar a equipe de atendentes e colhedores, promovendo o desenvolvimento contínuo.
• Monitorar e avaliar a qualidade do atendimento prestado, implementando melhorias quando necessário.
• Resolver conflitos e atender reclamações de clientes de forma eficiente.
• Analisar indicadores de desempenho e elaborar relatórios de resultados.
• Desenvolver estratégias para aumentar a satisfação do cliente.
• Estabelecer metas e objetivos para a equipe, garantindo seu cumprimento.
• Promover a integração entre os setores para otimizar o fluxo de trabalho.
• Colaborar na definição de políticas e procedimentos de atendimento.
• Participar de reuniões gerenciais, apresentando sugestões e feedback.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Formação superior completa em Biomedicina, é diferencial
• Experiência anterior em supervisão de equipes de atendimento.
• Conhecimento em ferramentas de CRM.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolução de conflitos.
• Domínio de técnicas de coaching e feedback.
• Habilidade em análise de indicadores de performance (KPIs).
• Proatividade e liderança.
• Foco em resultados e melhoria contínua.
• Conhecimento em políticas de atendimento ao cliente.