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Sobre a vaga

Descrição:

• Acompanhar todo o fluxo operacional da equipe de atendimento.
• Monitorar metas e indicadores de desempenho, elaborando relatórios de acompanhamento.
• Fazer o reporte periódico de indicadores de arrecadação e vendas.
• Participar de processos seletivos e apoiar atividades administrativas da equipe (ajuste de ponto, controle de pausas, horários de trabalho).
• Realizar feedbacks individuais com os colaboradores periodicamente.
• Acompanhar atendimento e chats de forma periódica, garantindo qualidade no contato com o cliente.
• Coordenar e acompanhar treinamentos e o dimensionamento da equipe conforme demanda.
• Gerenciar ausências, férias e atestados, garantindo cobertura e continuidade operacional.
• Ser responsável pelas frentes sob sua supervisão, mantendo visão geral das demais áreas de atendimento e da empresa.
• Atuar como receptor e redirecionador de informações estratégicas e comunicados de outros setores.
• Atualizar, revisar e definir processos internos do atendimento, buscando eficiência e padronização.
• Garantir comunicação fluida e integração entre as equipes e demais áreas da organização.

Requisitos:

• Ensino superior completo.
• Experiência prévia com supervisão de equipes de atendimento.
• Conhecimento com gestão de indicadores e metas.
• Liderança humanizada e foco em desenvolvimento de pessoas.
• Comunicação clara, empática e humanizada.
• Capacidade analítica para leitura de dados e indicadores.
• Adaptabilidade diante de mudanças e novas demandas.
• Senso de responsabilidade e autonomia na tomada de decisões.
• Visão sistêmica sobre o funcionamento do atendimento e da empresa como um todo.
• Familiaridade com sistemas de atendimento e plataformas de chat.

Benefícios:
Plano de saúde, Plano odontológico , Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte