Candidatar-se

---

Sobre a vaga

Descrição:

• Servir como o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail;
• Realizar a solução de problemas de forma remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;
• Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software;
• Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes;
• Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;
• Direcionar os problemas não resolvidos para o próximo nível de pessoal de suporte;
• Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI;
• Registre eventos e problemas e sua resolução em logs;
• Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente;
• Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna apropriada;
• Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.

Requisitos:

- Conhecimentos

• básicos: sistemas operacionais, redes e segurança
• Operação e suporte de plataformas Windows
• Resolução de problemas em: softwares, M365, processos de autenticação, acesso à rede  
• técnico e prático de produtos de automação de escritório, bancos de dados e controle remoto;

- Boa compreensão de sistemas de computador, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia;
- Capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipe.
- Comunicação e habilidades interpessoais
- Orientado ao cliente e de temperamento calmo
- Abertura para aprender novas tecnologias e desafios

DIFERENCIAIS

• Base em conceitos básicos de sistemas operacionais, redes e segurança;
• Conhecimentos em soluções de segurança de mercado;
• Habilidades em sistemas operacionais, em especial Windows e Linux;
• Conhecimentos em linguagens de programação, APIs e automação de TI;
• Experiência em tecnologias de virtualização.

Benefícios:
Day off (aniversário), Food (restaurantes e supermercados), Mobilidade (combustível e aplicativos de corrida), Plano de saúde, Plano odontológico