Analista Atendimento

Descrição da vaga

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Pós Vendas está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.

Analista será responsável pelo Relacionamento com Clientes MPE com objetivo de garantir a satisfação dos clientes, estreitando o relacionamento por meio de uma ótima experiência no atendimento, que se resume em atender ou superar suas expectativas dentro do SLA, refletindo na melhoria do NPS.

Responsabilidades e atribuições

• Gestão da Carteira MPE, fazendo com que seja visto como responsável por todas demandas de pós venda e ciente de todos processos em andamento referente aos clientes da Carteira.
• Acompanhar os protocolos de instalação, reparo, manutenção para garantir atendimento no SLA de 4 horas e interagir com cliente na validação da solução.
•  Escalar áreas parceiras para resolução de casos críticos.
• Participar reuniões com cliente e times comercial/Telecom para alinhamento de projetos e demandas em andamento.
• Realizar contatos proativos com cliente com objetivo de levantar possíveis insatisfações, gerando plano de ação com as áreas envolvidas até a solução.
• Receber Escalation do cliente para priorizar ou agilizar demandas fora do SLA, acionando as respectivas áreas responsáveis e compartilhando com Gestor Imediato.
• Interagir com cliente inadimplentes para avaliar motivo e interagir com as devidas áreas quando motivo for relacionado a problemas técnicos/ativação do serviço.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando: Administração, Telecom, Comunicação, Engenharia, áreas afins;
• Conhecimento: Pacote office, Excel intermediário;
• Diferencial: Cursos de Relacionamento/Atendimento cliente, Telecomunicações e/ou Redes.

Informações adicionais

Horário de trabalho:

Segunda a sexta-feira das 08h00 as 17:48

Oferecemos:

• Vale Refeição/ Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de Vida
• PPR (Programa de Participação por Resultados)
• Oportunidades de crescimento
• Auxilio Creche
• Auxilio Filho PCD
• Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)
• TotalPass (Descontos em Academias/Esportes)
• Universidade Corporativa
• PAS (Programa de Atendimento Social Vero)

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!

A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.