Verificada en la fuente hace 1 h
Con tu cuenta gratuita de Joonow, vas al sitio de la empresa y la vacante queda en tus postulaciones.
Ninguna empresa seria cobra cuotas, cursos, exámenes ni uniformes. ¿Te pareció raro?
Descripción del empleo
Objetivo da função
Cuidar da experiência do cliente Cosecurity do primeiro contato à fidelização: garantir atendimento de qualidade, resolver reclamações, medir a satisfação e propor ações para aumentar a retenção Atendimento e suporte
Fazer o atendimento e suporte ao cliente (SAC)
Tratar as reclamações no Reclame Aqui, respondendo dentro do prazo e buscando a solução.
Reverter reclamações e transformar clientes insatisfeitos em clientes fiéis.
Retenção e fidelização
Atuar na retenção de clientes, principalmente em pedidos de cancelamento e rescisão.
Desenvolver projetos de relacionamento com o cliente.
Propor planos de ação para melhorar a experiência e a retenção.
Indicadores e reputação
Aplicar e analisar a pesquisa de NPS.
Gerenciar o Google Meu Negócio: responder avaliações, manter as informações atualizadas e cuidar da reputação local.
Enviar relatórios periódicos de atendimento, satisfação e retenção.
Preparar a apresentação mensal de resultados para a liderança.
Competências comportamentais
Empatia e escuta ativa.
Foco em solução e senso de urgência.
Organização e atenção aos prazos.
Visão analítica para transformar dados em ações.
Postura proativa para propor melhorias.
Indicadores de desempenho da função
NPS e satisfação do cliente.
Taxa de retenção e de reversão de cancelamentos.
Prazo de resposta e índice de solução no Reclame Aqui.
Nota e volume de avaliações no Google Meu Negócio.
Prazo médio de atendimento no SAC.