Analista Serviço ao Cliente Pl - Manaus/AM

Descrição da vaga

Vaga: Analista Telecom PL.
Diretoria: Serviço ao cliente
Local de Trabalho: Manaus - AM

Estamos em busca de um(a) Analista de Serviço ao Cliente Pleno para atuar no acompanhamento dos resultados operacionais, contribuindo para a melhoria contínua dos processos, da qualidade dos serviços e da experiência dos clientes.

O profissional será responsável por monitorar indicadores operacionais, apoiar análises de desempenho, identificar oportunidades de melhoria e colaborar com equipes internas e parceiros na execução de ações voltadas à eficiência operacional e ao cumprimento das metas da operação.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar indicadores de instalação, reparo, qualidade, produtividade e experiência do cliente, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
• Apoiar a análise de resultados operacionais e acompanhar a execução dos planos de ação definidos pela gestão.

• Elaborar relatórios operacionais, apresentações e materiais de acompanhamento de desempenho.
• Participar de reuniões de acompanhamento de resultados com equipes internas e empresas parceiras.
• Apoiar o controle de backlog, cumprimento de SLA e acompanhamento da capacidade operacional.
• Realizar análises de dados para suporte às decisões da área.
• Contribuir com iniciativas de melhoria contínua dos processos operacionais.
• Acompanhar a evolução dos indicadores da operação e apoiar a implementação de ações corretivas.
• Garantir o cumprimento dos processos, procedimentos e diretrizes corporativas.
• Interagir com áreas parceiras para apoiar a resolução de problemas operacionais e melhoria da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

• Formação
  • Ensino Superior completo ou em andamento nos últimos períodos em Engenharia, Estatística, Telecomunicações, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
  • Cursos de especialização, certificações ou capacitações em gestão, indicadores ou telecomunicações serão considerados diferenciais.
• Experiência em operações de Telecomunicações, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas.
• Vivência em acompanhamento de indicadores operacionais e análise de desempenho.
• Experiência na elaboração de relatórios gerenciais e apresentações de resultados.
• Participação em projetos ou iniciativas de melhoria contínua será considerada um diferencial.
• Experiência no relacionamento com fornecedores ou parceiros operacionais será considerada um diferencial.
• Tempo de experiência sugerido: entre 2 e 5 anos em atividades relacionadas à operação, performance ou atendimento ao cliente.

Informações adicionais

Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo