Assistente de Sucesso do Cliente Nível I

Descrição da vaga

Já pensou em fazer parte do Time de Pós-vendas da GestãoDS?

Estamos sempre Expandindo, Dominando e Avançando, e para isso buscamos os melhores talentos para comporem a nossa parede de escudos.

Venha fazer parte do nosso Time!

Estamos em busca de um profissional para fazer parte do nosso time de Retenção, atuando diretamente na recuperação e permanência de clientes. Sua missão será atuar de forma estratégica na relação com clientes que estão em risco de saída, compreendendo suas necessidades por meio de uma abordagem consultiva e conduzindo negociações capazes de fortalecer o relacionamento e aumentar sua permanência na GestãoDS. Mais do que oferecer uma condição comercial, procuramos alguém capaz de entender os motivos que levam o cliente a considerar o cancelamento, conduzir negociações e apresentar alternativas que façam sentido para cada situação, sempre buscando equilibrar experiência do cliente e resultado para o negócio.

Responsabilidades e atribuições

Principais atividades: 

• Atender clientes que manifestem intenção de cancelamento ou estejam em risco de saída;
• Identificar e compreender os principais motivos de cancelamento;
• Realizar negociações buscando reverter a decisão do cliente;
• Apresentar alternativas, condições e soluções adequadas a cada perfil e situação;
• Utilizar técnicas de argumentação, persuasão e negociação durante os contatos;
• Realizar follow-ups dos clientes quando necessário;
• Registrar corretamente as interações, motivos, propostas e resultados no CRM;
• Acompanhar os indicadores de retenção, conversão e recuperação;
• Cumprir metas individuais e coletivas da área;
• Compartilhar os principais motivos de perda e oportunidades identificadas durante os atendimentos;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e estratégias de retenção.

Requisitos e qualificações

Escolaridade: 

• Ensino superior em andamento ou concluído nas áreas de Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais, Gestão de Negócios ou áreas correlatas. 

Conhecimentos e Habilidades

• Experiência com atendimento ao cliente, retenção, vendas ou negociação;
• Conhecimento de técnicas de negociação e contorno de objeções;
• Capacidade de comunicação clara e assertiva e boa comunicação escrita para registros e interações com clientes.
• Habilidade para conduzir negociações de forma consultiva;
• Facilidade para lidar com conflitos e situações de insatisfação;
• Organização para realizar registros e acompanhar negociações e follow-ups;
• Familiaridade com CRM Hubspot e sistemas de atendimento;
• Facilidade com planilhas e ferramentas Google;
• Capacidade de interpretar e acompanhar indicadores de retenção e conversão;
• Orientação para resultados e cumprimento de metas;

Diferenciais - Sai na frente, se

• Já tiver experiência em retenção ou customer success;
• Possuir experiência em empresas de tecnologia ou SaaS;
• Tiver familiaridade com produtos e serviços voltados para profissionais da área da saúde;
• Tiver experiência com processos de melhoria da experiência e jornada do cliente.

Informações adicionais

Fazendo parte do nosso barco você ganha

• Remuneração compatível com o mercado;
• Possibilidade de crescimento dentro da empresa;
• Vale Transporte;
• Vale Alimentação;
• Auxílio bem-estar;
• Programa de custeio de cursos;
• Wellhub;
• Vínculo ao Plano de Saúde, após o período de experiência;
• Day Off de aniversário;
• Auxílio Creche para filhos até 6 anos;
• Ginástica Laboral.

Informações sobre a vaga

• Contratação: CLT;
• Modalidade: Presencial em Santa Maria - RS;
• Carga horária: 44h semanais, de segunda à sexta-feira;
• A sede conta com disponibilidade de frutas e lanchinhos;
• Flexibilidade de horários;
• Ambiente descontraído;
• A chance de se desafiar e construir a cultura e a história da GestãoDS.