Assistente Digitalizacao e Jornada do Cliente

Descrição da vaga

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.

Apoiar as atividades de digitalização e acompanhamento da jornada do cliente, por meio da organização, atualização e consolidação de dados, controles e indicadores dos canais de atendimento, contribuindo para a disponibilidade de informações, acompanhamento dos resultados e identificação inicial de oportunidades de melhoria na experiência do cliente em âmbito corporativo.

Responsabilidades e atribuições

• Contribuir para a disponibilidade e confiabilidade das informações da área, através da coleta, organização, tratamento e atualização de bases, planilhas e controles relacionados às jornadas e canais de atendimento.
• Apoiar o acompanhamento dos resultados da experiência do cliente, por meio da atualização e consolidação de indicadores como NPS, CSAT, FCR, rechamada, churn, volume de contatos e utilização dos canais digitais.
• Contribuir para o acompanhamento da performance dos canais de atendimento e autosserviço, através da atualização de informações e controles relacionados ao WhatsApp, aplicativo, URA e demais canais digitais utilizados pela companhia.
• Apoiar a elaboração de relatórios e dashboards da área, por meio da organização dos dados, atualização periódica das informações e execução de análises básicas, conforme critérios e modelos previamente estabelecidos.
• Contribuir para a identificação de desvios e oportunidades de melhoria nas jornadas dos clientes, através da análise inicial de dados, identificação de recorrências e organização das informações para avaliação pelos responsáveis pelos processos.
• Apoiar o mapeamento e a documentação das jornadas de atendimento, por meio do levantamento e registro das etapas, canais, motivos de contato, procedimentos e pontos de interação dos clientes.
• Contribuir para a produtividade e organização das rotinas da área, através da utilização de sistemas, ferramentas digitais e recursos de Inteligência Artificial para apoiar atividades de consulta, organização, consolidação e tratamento de informações.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em atividades administrativas, atendimento, controles, tratamento de informações ou suporte a áreas de negócio, podendo ser adquirida por meio de estágio, aprendizagem ou experiência profissional. É desejável contato com planilhas, elaboração de relatórios, sistemas corporativos, indicadores ou rotinas relacionadas ao atendimento e experiência do cliente.
• Excel e controles em planilhas (intermediário)
• Organização e controle de informações (intermediário)
• Atenção aos detalhes e qualidade das informações (intermediário)
• Raciocínio analítico (básico) 
• Indicadores de atendimento e experiência do cliente (básico)
• Sistemas e ferramentas digitais (básico)
• Comunicação e relacionamento interpessoal (básico)
• Proatividade e aprendizagem contínua (básico)

• Desejável:

• Curso técnico, tecnólogo ou graduação em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Marketing, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Power BI (básico)
• SQL (básico)
• Inteligência Artificial Generativa (básico) 
• Customer Experience e Jornada do Cliente (básico) 
• Canais digitais de atendimento (básico)
• Visualização e apresentação de dados (básico)
• Automação de atividades (básico)
• Segmento de Telecomunicações (básico)

Informações adicionais

Horário de trabalho: Segunda a sexta das 09:00 às 18:48 (1 hora de almoço).

Oferecemos:

• Programa de Participação por Resultados - PPR 
• Assistência Médica e Odontológica
• Vale Refeição e Alimentação 
• Seguro de Vida 
• PAS (Programa de Atendimento Social Vero) 
• Um dia de folga no mês do seu aniversário 
• Universidade Corporativa 
• Totalpass (Descontos em Academias/Esportes) 
• Auxílio Creche 
• Auxílio filho PcD
• Internet

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam! 

A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.